行业：橱柜行业

　　企业：上海澳松家居用品有限公司

　　经营范围：集橱柜、电视柜、餐桌、浴室柜和家居饰品等设计、生产、销售为一体的大型橱柜生产产商。现已经建立了12家直属旗舰专卖店，销往北京、江苏、浙江等地。

　　CRM系统提供商XTools：主要运用XTools实现企业关系、销售一体化、团队协作、移动办公等的精细化管理。

　　首先，企业关系的管理。好比我们每个人都有很多很多的关系一样，他们像一张网那样，比如我们身边有父母、儿时的玩伴、高中老师、大学物理老师、心灵导师、同事、你的上司……等等等很多很多，一个企业也是如此，企业关系除了客户，还有企业在市场经营行为中建立起来的多方关系，比如供货商、媒体、合作伙伴（比如与其进行的技术融合）、政府关系、投资方等等多重关系网络，企业的发展程度越高他的关系网络也相对越复杂，而企业不同职能人员负责维护这些关系以便你懂的。当一个企业尚未有措施或者CRM系统去对这些成百上千网的关系进行存储和维护，人员总会流失，到时候企业关系也会流失。当然了，你完全可以说我的企业就没有几个关系，我自己一个人也能应付得过来，难道你从未想过你的企业也要成长为像行业巨头或者世界500强之类的企业么？我们认为这里是你的思维方式在左右你选或不选的抉择。CRM系统可以管理所有的企业关系，而且在你需要将你的什么大计划如促销、重大产品升级、新品发布、客户见面会或你关怀的情谊传递给特定关系的人群，可以调用XTools的短信和邮件群发系统，实时传递保持友谊。

　　其次，关于用CRM的企业是如何做销售的。当你在CRM系统中新建一条销售机会的时候，不仅仅是留下电话和名字那样easy，现在是数据的天下，我们已经认为一个电话+一个名字根本没什么用，人们又不傻。所以，作为企业，去了解我们的客户最大的信息必须的。比如在录入一条机会线索XTools还需要进一步填充诸如来源+地址+行业+标签+热度+开放的互联网搜索渠道获得的信息+……，像这样我们获取的信息越多对客户的综合认知就越准确，最终以最快的速度和方式签约。我们对我们的客户知根知底，甚至他昨天在社交网站上发了什么动态，这或许就是大数据吧，让一切全然呈现，你完全知道你的客户你认识他，这样相比只知道一个号码这种陌生人应该非常不错。这是XTools一个非常大的亮点，销售人员在跟进线索的时候也不需要拘泥系统的框架，充分的去运用大数据思维去跟单，一定是一件美妙的事情。

　　除此之外，仅仅只需要打开一个客户视图，几乎就能了解销售人员一整个跟单过程：日程任务+行动历史+合同回款记录+售后服务+集信时间线等，企业高层或中层管理者对于销售人员的工作进度和思维、方式都是一目了然的。CRM产品的设计者通过这样的方式（过程全还原、透明、监控、流程化等）让销售业务最小的点都能被重新重视并去改变哪些习以为常的销售思维与方式。很多时候我们是很难发现自己在业务中的错误行为的，所以我们希望别人哪些负责人洞察力十分强的人能发现销售人员中得错误，而发现错误之前，要有事件完整开展与推进的数据。我们认为并坚信不疑XTools正在改变我们的销售行为与思维方式，上海澳松家居负责人这样说道。

　　再次，项目型销售的团队协作。CRM系统数据以信息流的方式存在，不同职能部门能实时共享这些数据，还能在发生人员变动的时候将其名下全部客户共享给新的负责人，这样极大减少新建数据的时间，而且数据信息实时共享，大幅降低沟通成本。上海澳松在对待大客户、大金额、长周期的橱柜定制客户，可启动CRM项目型销售进行跟单，将涉及到项目经理、创意设计师、销售人员、财务、安装人员、售后人员等涉及的所有人员集中到该项目，借助系统中的日程任务、销售机会漏斗等智能工具推进项目，项目型销售能在人物分工的范围、细度、开展情况实时反馈，最终让项目在预定时间或超预期完成。如果身处不同地域的团队在做项目的话XTools团队说这个免费的app简直就如神器一样，它能将每个人每天的任务以列表的方式清晰呈现，而且每次沟通内容都能进行自我智能信息提取，比如核心的信息人、时间、地点、时间等并自动生成待办或备忘，这里完全是一个纯粹的工作圈，沟通高效、推进极速、效率倍增，一种狂热的执行热情，而微信只是看看好几百个群中说些无关紧要的话、发些不知所谓的表情，抢三块八块的红包……

　　最后，轻松体验当下最流行的移动办公。如何去判断一个企业是紧紧跟随潮流的？它应该是一个关注国家每个阶段政策的、行业中脱颖而出的、互联网中流行的技术和思维、前沿科技、热门事件等等，它与时下最热最流行的事务步调一致……移动办公的出现让企业可以随心所欲的将自己的战略目标延伸至每个地域(全世界)，而且地域的业务也越来越密集，互联网基本让这个想法轻而易举。就算你的业务和分公司是分布在全世界范围内都能丝毫不影响业务的开展。比如当企业业务人员身处各地，XTools打天下可以实时获取他的地理位置和工作轨迹，为其发票电子任务（外勤工单）；外勤人员可以完全在移动办公中用掌中宝在跟进客户--移动端的销售管理app，这些app中语音识别技术、名片扫描技术和bls技术等等，而在未来不久XTools将会开发一款智能机器人，能够帮助销售人员解决部分业务问题……

　　关于XTools

　　始于2004年，saas CRM中国创始人，运营12年，为3W家中小企业的50Wsales提供在线CRM和移动办公软件和服务。 XTools将融合技术和软件的力量，以最快最短时间内帮助不计数器的中小企业业务实现流程化、智能化和精细化，最终释放自己的创新和智慧。关于更多XTools的资讯请访问http://xtools.cn/。