对于中小型企业来说，基于语音卡平台，建设价廉的呼叫中心系统是一个理想的选择，并希望可根据实际需要，调整呼叫中心系统模拟中继线、人工座席和录音通道的数量，这对语音板卡的设计提出了新的要求。
在传统的语音卡设计中，一般有两种方式：采用一体化设计或者进行模块化设计。而在目前，一些中小企业希望在建设呼叫中心系统时，能根据需要，在较低投资的情况下，灵活调整系统规模。这两种传统的方案设计难以满足这些需要，在语音卡设计中采用全新的模块化概念显得尤为必要。
对采用模拟线接入的电话语音卡，电话线接口是语音卡的重要部分，该部分对语音卡的性能、可靠性有极大的影响，也决定了语音卡的类型。根据电话线接口电路功能的不同，可将电话接口电路分为以下几类：外线接口、内线接口、电话录音接口等。采用不同接口电路，可构成不同种类的语音卡，用外线接口构成模拟线中继卡，用内线接口构成座席卡，用录音模块构成电话录音卡。
一体化设计
在传统的语音卡设计中，一些语音卡厂商采用一体化设计，根据功能的要求，采用通用的分离元件和集成电路自行设计电路。采用该类设计的语音卡板卡的通道类型、功能、通道数量在设计之初已决定，因而灵活性较差，在构成CTI系统时会造成通道资源的浪费。图1展示了用此类板卡如何构筑一个8外线+3座席的CTI系统，当用户需要增加一个外线通道时，就需另增加一块外线卡，投资较大。
图1 用一体化语音卡构成8外线+3座席的CTI系统
模块化设计
另外一类厂商在设计语音卡时采用了成品的接口模块。采用此方案设计的板卡具有一定的灵活性，用户可以在同一块语音卡上根据需要，安装不同的接口模块。由于语音卡是近年来出现的新兴产业，目前市场上还没有出现专为语音卡应用设计的模块。因此，在语音卡设计中通常采用为交换机或其它电话线接入设备设计的模块，最常见的是SLIC和DAA模块。SLIC（Subscriber Line Interface Circuts）即用户线接口电路，通常用于程控交换机的用户板。DAA（Data Access Arrangement）数据访问接口，通常用于Modem等设备。
与采用一体化设计的语音卡比较，采用通用模块的语音卡带来一系列的优势，主要表现为：
图2 用通用模块卡构成8外线+3座席的CTI系统
为维护带来方便，电话接口电路部分是语音卡中容易损坏部分，而采用模块化设计使得在部分通道损坏情况下，只需更换相应通道即可。
在实际应用中，采用通用模块的语音卡也存在一些不足：
同样通道的板卡成本相对采用一体化设计的板卡要稍高。
SLIC和DAA模块通常有完全不同的引脚结构，不同类型通道模块间不能互换，从而使通道类型在板卡上不能任意配置，各种类型通道数量由厂家在设计时决定，这点对语音平台卡来说是致命的。图2显示了用此类板卡构筑一个8外线+3座席的CTI系统，用户需要增加一个外线仍需增加外线板卡。从某种意义来说，此类语音卡只能是通道数量可变的语音卡，并不是真正意义上的语音平台卡。
杭州三汇公司针对语音卡一体化设计与通用模块化设计中各自所存在的优缺点，提出了全新的模块化概念：采用完全自行设计的模块，各类模块具有相同引脚结构，使语音卡成为不同类型通道的平台，可以搭载不同数量和类型的模块，使用户可以根据系统要求，任意配置语音上通道类型和数量，图3描述了三汇语音平台卡的系统结构。
图3 新语音平台卡的系统结构
这一思路集合了一体化和模块化各自的优势，克服了两者的不足之处，使用三汇语音平台卡构成的CIT系统具有更大的灵活性。图4所示为该语音平台卡构筑一个8外线+3座席的CTI系统，用户在通道数不大于16线情况下，可随意增加外线或内线通道而无需增加板卡。
图4 新结构语音平台卡构筑8外线+3座席的CTI系统
采用自行设计的模块，可实现各类不同接口电路采用统一的引脚排列，从而实现了一块卡上各种类型通道的任意组合，使得一块卡就可以实现呼叫中心的全部需求，系统结构更为简洁。
摘自中国计算机报
