一、系统概要

外包商的客户服务系统有两个非常重要的特征，首先，由于其客户业务性质的不确定性，必然要求业务多样化，功能齐全化；其次，由于其客户业务范围的不确定性，必然要求其系统要有覆盖性，以满足各地的客户服务需要。 四、系统带来的效益

鑫运通信采用Altigen系统平台不仅满足了外包服务的需要，而且很好地解决了外包服务的成本问题。

Altigen系统齐全的功能和良好的适应性，使外包商提供多样化的服务简单化，其良好的扩展性为系统的扩容和业务扩展提供了方便；由于Altigen系统平台内嵌IP网关，使运营商可以很方便地构建具有很大覆盖范围的分布式呼叫中心。

从系统建设、运营、维护成本上来讲，

• 由于Altigen系统平台的高度集成和易开发性，使外包商可以大幅度地降低设备投资并有效地降低开发和集成成本；
• 管理简单，操作快捷，Altigen系统的易维护性可以使用户有效地降低维护成本；
• 由于Altigen系统内嵌IP网关，使外包商可以透过IP网构建分布式呼叫中心，而DDN专线的租用费用大大低于PSTN的租用费用；
• 同时由于构建了分布式结构，外包商可以根据整个系统的要求而更加合理地配置人工座席资源并且可以将人工座席放置到人力成本相对低的区域，有效地降低了人力成本；
• Altigen系统良好的可扩展性和可升级性，在保护原有投资的基础上，可方便的实现系统扩容和业务扩展。

奥迪坚供稿 CTI论坛编辑