| 基于交换机的呼叫中心 | |
| 组成 | 主要由pbx、cti服务器、ivr服务器等连接组成。 |
| 优势 | 处理能力较强，功能齐全，性能稳定。交换机最初只是为了实现电话的转接分配功能，在整合趋势的驱动下，同时也是为了提高系统的稳定性和降低生产维护成本，传统交换机的厂家将通用的功能模块尽可能地整合到交换机中去，比如：acd等功能。 |
| 不足 | 成本较高。对cti和voip技术支持不够，传统的技术构架成为其进一步发展的阻碍。随着用户对电话通讯功能要求的不断增加，更多的功能只能通过外挂的方式来实现，例如：ivr、录音、传真、语音邮箱等等。一旦涉及到计算机电话集成方面，就不得不依靠另外的cti服务器。 |
| 基于板卡的呼叫中心 | |
| 组成 | 由系统集成商按照最终用户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，以实现计算机通过语音处理板卡，完成对用户呼叫的控制。 |
| 优势 | 成本低廉、设计灵活 |
| 不足 | 不具备强大的交换处理能力，实现的功能较专用，稳定性稍差。只能建立临时性的专项系统，同时系统未来的升级和扩容成为很大的问题。 |
目前，市场上已经推出的一体化平台有英立讯科技ZingServ和奥迪坚AltiServ两种，未来可能会出现更多的一体化平台。在选择适合此类产品时，应着重考虑以下特征。 ZingServ平台核心层采用交换机技术架构，采用嵌入式实时Linux操作系统，系统软件全部封装在FlashDisk固态电子盘中。 奥迪坚一体化平台则能为用户提供数字和模拟通讯的桥梁，即：在一套系统中，可以根据实际需求灵活地使用模拟电话机或IP电话机，比如在初建系统时，用户会更多使用模拟电话机，而随着未来的发展和需求的增长，模拟电话机将逐步替换成为IP话机。而异地的远端坐席在数量较少的情况下，无需专门的硬件设备，一部IP话机或是应用端软件就能很好地实现VoIP。 ZingServ平台在理论上能承受的硬件数量没有限制。但实际上，由于单机系统的PCI槽位资源会有一定的限制，因此单机系统的总线数会控制在400线以内。当主机级连后，系统最大可以达到5000线以上的规模。 不同的一体化呼叫中心平台在稳定性、升级性和规模性上会有较大的差别，同时，集成商的工作量和难度，以及实施与维护的成本也会不同。
| 核心架构与技术 | 交换机架构，服务器架构，交换机/服务器架构；操作系统采用linux、unix、windows、交换机os或其他专用os；采用电路交换技术或软交换技术；采用电脑启动技术或交换机启动技术（如flashdisk 启动）。 |
| 系统规模 | cti并发处理能力，单机最大线数，多机级联规模，以及ivr通道、实时录音通道、自动传真通道、语音留言通道、监听通道、会议通道、语音信箱等实现方式和单机支持容量的差别。 |
| 应用层功能 | 例如ivr、acd、实时录音、系统监控、统计报表、系统管理 |
| 以及开发接口 | 配置等功能是否实用、强大、灵活，数据库接口和开发接口是否丰富易用。 |
| 一体化程度 | 有多少标准功能整合在核心设备中，例如有的录音系统、传真需要外 系统需要外挂。需要使用多少第三方软硬件产品。 |
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