nexus ctmp在LG电信的成功应用
LG Telecom 韩国LG电信是韩国国内一家著名的移动通信公司,类似于国内的移动公司,在使用NEXUS中间件产品构建呼叫中心以后其业务效果发生了显著的变化。
1 LG电信关于业务效果方面的统计情况
平均每个单位的呼叫整体成本降低了0.23美金,按照每年最少1800万次呼叫计算,每年节省了400多万美金的费用。
2 LG电信呼叫中心系统结构
该系统有1000个座席,2000路的自动语音应答系统(IVR),采用的是UNIX操作系统,ORACLE的数据库系统。
奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑