1. 动呼叫分配（ACD）或称智能排队机，是呼叫中心前端设备的核心，决定了呼叫中心的规模、服务质量和系统的灵活性。一般采用虚拟多址路由技术，高效率处理大量呼叫，减少呼叫放弃等无效处理的发生。 　　呼叫中心统一平台建设是一项系统工程，具有广阔的应用前景，必然是未来业务的增长点。广电系统必须抓紧这个机遇，充分发挥自己的优势，通过建设呼叫中心快速切入这一庞大市场。广电作为具有宣传任务，与各级政府有良好的关系的企业，应当充分利用此优势，建立自己的呼叫中心，为广大的用户提供更好的服务，同时将其打造为一拳头产品，应用于未来的开放化的电子政务网，为政府更好的服务。通过这一品牌战略的实施，必然会带动呼叫中心的外包服务，为更多企业提供服务并获得丰厚回报，这是未来的最大一块蛋糕，将是广电事业未来发展的一个契机。

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