奥迪坚通讯系统有限公司(Nasdaq: ATGN)，作为世界领先的CTI通讯平台提供商和IP分布式呼叫中心的领导者，自从1994年公司成立之来凭借其先进的技术和领先的产品在全球屡获殊荣，其商业网络覆盖全球，其产品已经广泛地应用并稳定的运行于全球各行各业。尤其近3年以来，奥迪坚CTI应用与解决方案在全球银行业得到了广泛的应用和好评，超过150家银行机构使用奥迪坚所提供的通讯解决方案，仅a在2005年，奥迪坚继续保持在银行业的市场优势，产品成功应用于更多区域的银行及金融机构，系统的安装量超过了50套。 　　为了更好的帮助现代银行业实现高效的客户服务和业务拓展，奥迪坚IP分布式呼叫中心打破了传统呼叫中心的构建方式，利用计算机通信技术将通信与计算机结合在一起，采用IP内核的一体化设计，无需外挂其他语音网关设备，就可以在网络上构建一个语音和数据的统一接触平台，为银行机构提供一系列先进呼叫中心功能，其中包括：电话交换机(包括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫管理功能)、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音（TTS）、传真及录音、电话会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR（通话详细报告）、AltiAPI服务、系统级连等，并且通过远程管理工具可以有效地银行机构实现分布在各地、各种不同业务的信息资源的集中管理和全面共享，大大提高银行的客户服务能力，从而在一定程度上提高了客户的忠诚度。

先进的技术帮助银行更好地服务于不断增长的客户群体

通过良好的管理提供有针对性的个性化服务

分布式构架有助于银行统一分散在各地的资源

基于IP的通讯最大程度地降低银行机构的服务成本

　　利用IP语音能够让无论身在何处的人不必再担心昂贵的通讯费用，奥迪坚IP分布式呼叫中心在利用VoIP技术方面表现卓越，其核心是系统底层的IP一体化设计，不需要任何外挂的语音/媒体设备就实现了VoIP的功能，使得IP语音和数据传输与频宽使用效率皆高的同时，可以大幅度金融机构通讯费用。美国国家银行自从使用了奥迪坚系统之后，每个月节省的长途通话费用超过了1000美金，一年就将近12000美金。ANB执行副总裁兼CFO, Mike Murphy这样说："使用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统，不仅仅大大节省了长途通讯费用，而且大大减少了人员系统维护和管理的费用，我们受益于奥迪坚系统强大的自动管理能力以及灵活简单，人性化的功能实现，它可以帮助我们的员工出差在外的时候也能远程为客户提供服务，这让每一个员工的服务效率和服务贡献得到了极大的提高。"对于大部分银行的客户而言，他们渴望在每一次和银行机构的联络中都获得快乐的服务体验，银行能够快速而准确地解决他们的问题。奥迪坚在呼叫中心平台构建和功能实现上无疑为广大银行机构提供了一条便捷的与客户进行通讯的途径，得到了广大银行用户的好评和喜爱，现在成功应用于美国国家银行（American National Bank ），美国资源银行（Resource Bank ），美国城市银行（Citizens Bank, N.A. ）以及其他区域的各大银行中；在中国，奥迪坚IP分布式呼叫中心平台已经为中国人民银行、上海浦东发展银行、澳门大丰银行、台州商业银行等众多金融机构提供完善的呼叫中心解决方案。

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