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    江苏移动客服中心张立春:流程与组织能力

      首先介绍一下,我们这个组织能力与个体能力,昨天做讨论的时候有人提出了一个问题,“如果来考核我的员工?员工能力不足的时候我该怎么办”。这里面就讲到了一个组织能力和个体能力的问题,这里面希望大家会改变看问题的方法,就是说个体能力来整合整体能力,反过来还要看到组织有什么能力。个人能力是指依据个体存在的,例如我这个人做什么事做的很棒,但他离开这个组织的时候这个组织就失去了这个能力,就是个体能力。组织能力是指组织能具有的,非依赖于某个个体而存在的能力。是现性的形式存在的,所以说我们讲怎么建设组织的能力,这个能力很容易被复制,我A做的很好,换了一个B同样可以把这件事做的很好。现在的管理向员工传递了更大的压力,我们讲如何向员工传递能力,作为一个组织是否有这个能力向员工传递能力。所以说今天我们主要讨论组织能力和个体能力。

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