本方案中的呼叫中心系统最大的特点是采用了IMS的体系结构，体现了“多媒体、虚拟、分布、智能、统一”等NGN业务发展趋势。该系统的业务架构由S-CSCF以及各种应用服务器组成。S-CSCF使用统一的ISC接口与业务平台相连，该接口使各种服务器都能接入IMS，并为IMS提供业务。另一方面，由于IMS使用的SIP协议具有良好的可扩展性，这也为支持广泛业务提供可能，因此运营商可以在更短的周期内开发更多更好的业务。IMS方案的呼叫中心还能有效、高速地为用户提供各种接入手段的、多种呼叫的及时服务，为企业获得最大利润和社会效益。 　　不过，目前IMS技术以及SIP技术的应用，在我国是一项比较新的课题，尚处于前期的研究阶段。基于IMS的呼叫中心作为一个应用型的系统，还有许多问题如移动性管理、服务质量、安全机制等有待进一步探讨和解决。 　　总之，沿着下一代网络业务发展的趋势，基于IMS的呼叫中心系统可以为用户提供多样化的服务，并且业务触发方便，相信它将随着IMS体系的不断完善和发展在通信舞台上会有广阔的前景。

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