基于NGCC架构的呼叫中心在企业中的应用
田之进 2008/04/08
摘要 本文介绍了基于NGCC架构的呼叫中心的设计理念、系统结构和特点，并结合实施案例分析了基于NGCC架构的呼叫中心在当前企业呼叫中心建设中的优势。
电信基础网络的改造给企业呼叫中心的发展带来了新的机遇，基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络，采用开放的接口，适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心，可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。 作者：田之进 新太科技开发中心开发部主管，工程师 作者供稿 CTI论坛编辑
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