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    动态加载---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

    2008/07/15

      商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。   Hi-Link3.0 IVR系统采用的国际通用的XML语言编写运行脚本,并提供实时解析器来运行,这样保证了IVR流程修改即生效。   B公司是一家外包呼叫中心,它要求在同一台IVR服务器稳定运行多家客户的IVR流程。并且需要IVR服务支持动态加载技术,不能因为某个客户的IVR流程的修改,影响到其他客户业务的正常运行,当然重启计算机等操作更是绝对不允许的。   Hi-Link3.0中的IVRBuilder是IVR的流程编辑器,如图1,它使用国际标准的XML语言描述IVR路程内容。IVRParser就是IVR的执行工具,它支持动态加载技术,编辑好的IVR流程放在服务器指定路径后就会立即生效,下一个来电就会按照新流程来执行。

    图1

      B公司的管理人员认为:Hi-Link3.IVR的动态加载机制保证了他们外包业务的稳定运行。

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