由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：互联网环境下的通信与协作。中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心副总经理魏婕出席此次会议并发表主题演讲《4G时代呼叫中心的模式创新》

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　图：中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心副总经理魏婕

　　演讲PPT下载：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0414/20140414022517309.pdf

　　关于北京联通

　　中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称北京联通）为北京地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商，为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供包括固定电话、移动电话、数据传输、互联网、宽带接入等基础电信业务和增值业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、工程实际施工等相关服务。作为电信运营商，北京联通充分利用自身电信资源优势、系统优势和人员优势，在呼叫中心外包服务模式上不断开拓与创 新。2006 年，基于以上优势和百年 114 呼叫中心运营管理经验，北京联通（原北京网通）承接了奥运呼叫中心整体项目，先后成功运营了北京奥运呼叫中心 12308 服务热线（提供志愿者招募、火炬传递、奥运观众服务等）、952008 票务服务热线、800 奥运特许商品服务热线，得到了奥组委和呼叫中心业界一致好评，奥运呼叫中心整体项目荣获 2008 年呼叫中心里程碑奖。目前，北京联通已拥有多个呼叫中心职场，上万个坐席，可为不同国家的客户提供英语、中文、韩语等多语种服务，产品涉及的范围包括呼叫中心平台资源（包括呼叫中心平台技术、专业呼叫中心职场、坐席硬件），呼叫中心人力资源外包，呼叫中心语音话路（包括统一号码和话费套餐）以及呼叫中心咨询和培训等，可以根据客户需求提供整体呼叫中心外包服务解决方案和个性化、专业化的呼叫中心外包服务。凭借安全的网络资源、灵活的系统平台、专业的服务人员、完善的技术支撑体系和丰富的运营经验等优势，我们已成功为政府、银行、保险、家电、咨询等行业客户提供包括信息咨询、市场调研、电话营销、技术支持、客户关怀、会议邀请、满意度调查等 360°全方位外包服务。

　　北京联通始终坚持与客户共赢，致力于协助客户打造一流的呼叫中心，助力各行业客户迅速提升服务品牌和市场竞争力。