由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：互联网环境下的通信与协作。北京容联易通信息技术有限公司副总经理李宁出席此次会议并发表主题演讲《云通讯平台 变革呼叫中心与企业通讯》

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　图：北京容联易通信息技术有限公司副总经理李宁

　　演讲PPT下载：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0331/20140331040651355.pdf

　　李宁：大家好，很高兴有机会借用这个平台跟大家分享云通讯的一些观点。要了解变革传统通讯的方式，首先要看传统通讯方式的解决办法。一般来说有两种：第一种采取硬件的解决方案，它最大的问题就是前期投入，但是弹性差，相信大家都很了解；第二种采取产品的解决方案，大家在应用过程中肯定有这样的体会，有些很资深的，很专业的软件，到我们用的时候却很难用，并不是他做的不好，也不是不聪明，却是因为这个产品要对行业尽可能多的覆盖，通过组合配置方式去满足个性化的需求，所以软件就有了通用性的特点。而软件作为产品的解决方案，若要整合通讯的能力，往往就需要一个外挂的方式。比如：做OA，ERP，CRM，既要整合呼叫中心的能力，又要在其基础上去拓展，这不是特别好的方式。像笔记本电脑想扩存容量，就要接USB等很多东西，这种用户体验并不是很好，但是如果有一种可以能力嵌入到系统里去，这样的用户体验就会变的灵活。另外，一个很大的问题就是对于OTT类的移动互联这一方面的需求，如果采用传统方式会比较难以解决，而这些问题我们云通讯平台却可以轻而易举的解决。

　　那我们云通讯平台到底是什么？这里用一句话去概述就是提供通讯能力的PaaS平台。这句话中，第一个关键词-通讯能力，云通讯的通讯能力是采取分散方式，就像有一棵树，树上结着苹果、梨、桃，你想采哪个就根据需求自己去采。这是一种开放，开放之后有很大的变化，它会促进很多创新的应用。

　　我再来举个例子，前段时间快的和嘀嘀打的很火热的时候，我们从中发现了很多问题。其中用户在注册的时候会出现拥堵，在采用短信验证走短信通道时会有一些限制，于是有些就用户采用了呼叫中心的方案通过拨打语音验证码完成注册，这就是将验证方式搞活的一种体现。

　　云通讯是一个to B的平台，我们并不是面对最终客户，而是面对开发商或者是集成商。我们服务的特点就是让开发商满意，提供广泛的API，我们有210多种API可以进行整合。根据应用场景又整合出六大类的API集。同时，我们还提供更加人性化的一些工具。比如软电话，我们只需要把软电话嵌入到用户的系统或者呼叫中心中，用户选择所需的调用位置，就可以进行深度的集成。

　　云通讯是一个PaaS平台，PaaS即整合下游的资源，通过将底层IAAS资源和运营商中继的资源进行整合，然后加上API+SDK方式开放给互联网应用、系统集成商等这样的方式，把开发门槛降低到最低。

　　PaaS是一种云的方式，而这里所说的云的方式不是简单的把系统搬到云端去，而是进行一个软交换的技术创新。这是我们非常核心的能力，实现了软交换，而不是硬件的堆积，让我们以后的可扩展性和弹性有了很大的提升，这是真正的云计算的平台。

　　总结来讲，我们云通讯平台有四个特点：第一通讯能力全，涵盖6大类通讯能力；第二就是接入灵活便捷，有210个通讯API；第三是实现低成本，零硬件成本，零维护成本，后面还会讲到通讯的低成本；第四是实现高扩展性，处理能力自动扩展，这是云的天生的特点。

　　前面讲的主要是对于云通讯平台的介绍，结合今天会议的主题，我们云通讯平台为呼叫中心，为企业通信会引起什么样的变化呢？站在我们的观点来讲，云通讯对于整个产业链的各个环节都会有或多或少的影响。我们看图示中的呼叫中心产业链，如果将它分成四个层次，最下面的层次是硬件的层次就是接入，然后是呼叫中心中间的层次，第三个是应用，其中包含培训、考试、知识库等的应用。最上面是业务层，也就是公司的CRM、OA、ERP等。

　　我们的变革是将一个层次即接入层完全覆盖掉。这个最大的好处就是用户在硬件上面的零投入，这对很多创业企业来讲是一个门槛，是成百上千万的投入。另外，我们把维护成本降低到零，把价格拉到最低。第二个层次就是中间层，过把业务场景进行整合，提供相应的开发组件，大幅提高开发效率。例如：一个典型的营销外呼型呼叫中心，只需要调用呼出、来去电弹屏、录音，一个熟练的开发人员用一周时间就可以完成开发，真正实现会开发就能做呼叫中心；第三个层次是有一些呼叫中心厂商开发的demo，我们在此基础上进行一些修改这要节省开发人员很多时间；第四个层次就是业务层面，目前已有很多CRM、OA、ERP厂商都基于云平台开发通讯能力并且服务于他们的客户了。开发的云通讯平台这样一种创新的模式，对于整个产业链必将会引起一定的变化，或是现在，或是将来一定会有！

　　产业上游和下游之间会出现互相渗透，只要是能开发就能做呼叫中心。作为呼叫中心厂商也可以向业务层发展，业务层有越来越多的软件和系统具有通讯的能力。

　　现在是移动互联网时代，我们认为移动互联网时代的企业通信的重要特点是即时和融合。云通讯平台支持IOS、安卓、WEB和桌面，除了传统的语音、短信等还提供即时通信的能力，基于云通讯平台可以实现类微信的全部通信功能。

　　前面介绍这么多，主要是向大家讲解一下云通讯平台有什么样的方式和特点，我们希望和更多的开发商，更多的集成商和更多的具备一定开发能力的企业合作。合作可以分成两种模式，第一种模式就是做中间商，把云通讯的能力整合到您的系统里面，也许很简单就是几行代码搞定。采用这样的方式，您没有任何的风险，也没有任何前期的投入，费用方面也是采取按用付费的方式。

　　这个是我们在呼叫中心领域的合作伙伴--优创，优创在呼叫中心领域已有十多年的历史，为银行、保险等行业相当多的客户提供大型的呼叫中心系统。他对云呼叫中心这样的一个必然的趋势也肯定是不会错过，综合评估之后，他们决定基于我们平台提供云呼叫中心产品和服务。TITA，知名的协同软件，把云通讯会议系统，内部的通讯整合到他的系统里面去。作为平台开发商我们对于开发商采取开放和扶持的态度，进入云通讯平台系统完全是免费的，我们所有源代码都是开放的。

　　另一种合作方式就是行业合作解决方案提供云通讯能力。对于行业系统集成商，之前可能不一定具有通讯的能力，整合我们之后可以提升他自身的价值，帮助客户节省更多的通讯费用。这方面我们也是有相当多的一些成功案例，比如说广电运通，国内最大的ATM的厂商；神州鹰，国内领先的视频监控厂商。

　　你们能不能支撑这么大的平台，能不能提供足够的能力？我想很多人可能会有这样的疑问。简单介绍一下我们公司，北京容联易通信息技术有限公司是高阳科技的子公司，高阳科技是香港上市公司。我们2012年4月开始开发，2013年5月推出中国第一个云通讯平台，11月红杉资本注资400万美元，即将启动B轮投资。我们不是采取短期的急功近利的方式给大家仓促开发，在之前我们有一个专业团队进行了一年的研发，在零收入的状态下。云通讯得到了战略合作伙伴的支持，阿里云、运营商都是很好的合作伙伴。我们现在应用合作伙伴有400多家，相信即将有更多的运营商加入我们这样的链条当中去。就个人开发者而言，他们增长速度相当快，我们也希望更多开发者取得成功，事实上做这样的平台，不是突发奇想。移动互联网时代是一个充满奇迹的时代，我们传统的呼叫中心和企业通讯必然会有一个崭新的一种方式，不同的链条来进行重新的一系列的组合。

　　以上就是我给大家做的关于云通讯的简单介绍，欢迎大家合作沟通，谢谢大家。