• 《北京联通呼叫中心行业解决方案》

　　服务模式一：平台资源+ 中继线路+ 人力资源外包+ 咨询培训+ 更多增值服务

　　案例影响

　　中国证监会为国务院直属正部级事业单位，依照法律、法规和国务院授权，统一监督管理全国证券期货市场，维护证券期货市场秩序，保障其合法运行，热线的建设依托北京联通先进的呼叫中心体系，短时间内顺利完成整体架构建设和服务人员需求。

　　合作背景

　　中国证监会热线是搜集广大投资者舆情、反映民意的窗口，也是合理分流投资者大量非信访类问题，减少监管资源占用，提高问题解决效益和质量的有效形式，在过去没有专用的号码进行专业性服务，通过与北京联通的强强合作为广大的投资者提供优质服务。

　　合作内容

　　北京联通按照中国证监会热线设立特点打造整体合作模式包括：职场提供、呼叫中心系统平台建设、业务系统建设、安全防护产品实施，远程视频监控系统建设、提供项目管理人员和坐席代表的全方位服务。合作之初建立50 坐席规模，随热线的广泛应用和发展预计二期建设能达到200 席的规模。

　　合作效果

　　自2012 年10 月热线的立项获得中国证监会批准以来，北京联通整合资源，迅速响应最终使全国投资者有了自己的反映问题的渠道，带来了极大的社会效益。

　　北京联通以差异化的产品体系、多样化的服务模式，结合客户个性化需求，为客户提供呼叫中心一体化解决方案， 可以单独租用平台技术或职场、单独使用人力资源外包服务，亦可以全业务外包（租用平台技术、坐席硬件和职场等平台资源，又使用人力资源外包服务，将业务运营，平台技术、坐席硬件和职场等平台资源全部交由北京联通负责） 的方式一次性解决平台技术、人力资源、运营管理全方位服务。此外，还可面向社区、商圈等客户提供多媒体信息发布平台、网络、终端等资源的外包服务，能够为客户轻松实现组网及自有信息发布。