根据 2014 WebRTC影响调查，90%的电信专家预计WebRTC将在5年内普及。该调查研究验证了谷歌面向实时通信的开源项目WebRTC的采用和商业上的可用性。WebRTC通过提供实用的低成本传输机制并经过网络传送呼叫中心的媒体流来改变世界。

　　什么是WebRTC技术？

　　WebRTC是一项基于浏览器进行实时视频和音频通讯的技术。Web应用开发者能够基于WebRTC技术开发丰富的实时多媒体应用，而无需下载安装任何插件。

　　WebRTC技术可以给呼叫中心带来什么？

　　好处一

　　开发座席应用再也不需要控件，完全基于网页HTML和JAVASCRIPT技术，可以开发出更炫的界面和应用。座席的安装和升级维护更方便。

　　好处二

　　增加了一种座席安全接入平台的渠道，平台不需要配置SBC，座席也不需要再下载控件，就可以在任何地点、任何时间登录平台。

　　好处三

　　在不下载控件的情况下，实现了webcall功能。

　　好处四

　　实现了互联网条件下，低码率、高清晰度的音、视频媒体通讯。