在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。呼叫中心行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。

　　一、呼叫中心的应用范围在继续拓展、服务也在延伸

　　餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快，而电信、金融、航空等呼叫中心的传统行业则专注于业务的创新与延伸。

　　二、呼叫中心行业竞争将加剧

　　中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机，越来越多的外资进入中国呼叫外包市场，如前面提到的意大利AlmavivA集团、孟买Effort公司等，这些外资在促进中国服务外包市场繁荣发展的同时，也会加剧这个行业的竞争。

　　三、中国服务外包市场向区域化、规模化集中

　　这主要体现在两个方面，一是大连、上海、北京、南京等十一个中国服务外包基地城市的相继确立，这些城市将充分利用各自的地理位置、技术、人力等方面的资源优势发展服务外包；另一方面，呼叫中心行业跨国、跨区域合资合作增多，如赛迪呼叫与意大利AlmavivA集团合资共建呼叫中心、孟买Effort与中国亚洲星以及香港Triple Three公司组成合资公司、深港合作共建全球呼叫中心等，将促进中国服务外包市场向规模化、规范化方向发展。

　　四、手机增值服务市场竞争火爆

　　伴随着我国电信业务市场规模的快速增长，其巨大的发展潜力深深吸引了移动、联通这两大国内运营商对手机增值业务市场的激烈争夺。手机邮件、手机钱包、手机炒股、手机查询车辆违章等增值业务层出不穷，形成你无我有、你有我优的竞争局面。可以预见的是，在3G时代到来时，手机增值服务市场的竞争势必更加激烈。

　　五、利用排班软件来加强呼叫中心的运营管理

　　根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资规划分析报告》分析：随着高集成度、高可靠性和高经济性的技术产品和技术方案不断的涌现，呼叫中心原有的技术架构正面临新的冲击。