在社会变得浮躁、竞争更加激烈、转型升级加剧的当今社会，企业老板的焦点都集中在了战略转型和快速赚钱的层面，企业在蜕层皮做管理的投入上似乎都成为次要，而更愿意为了长远战略转型花钱，甚至希望花钱立马能够赚钱。于是，一个核心的需求开始出现：让管理插上营销的翅膀。在此背景下，国内拥有15年CRM经验的任我行咨询前总经理、指掌天下创始人一言先生第一个提出了营销CRM的概念。

　　CRM在中国经历了15年，PC时代的CRM已经有一批不错和成型的产品。1999年，CRM进入中国，经历了泡沫、收购、倒闭、产品跌代。2004年，当汉化的CRM在中国泡沫破灭后，CRM不再是大家认为的仅仅是客户管理、销售管理、服务管理，因为这些仅仅是部门级的应用，相对于ERP而言，CRM准确的定义应该如一言先生所说，是以客户为中心的前端运营平台，它是一个组织管理系统，而非部门级和工具型的产品。如今一言先生再次提出营销CRM概念，那到底营销CRM是什么？一言先生如是说：就是在传统CRM基础上，加上移动手段，让管理移动起来；加上营销手段，让管理插上营销的翅膀，成为全员营销型企业。

　　营销层面，企业需要开启移动营销传播机器

　　我们先回答几个问题：

　　1） 一个公司最懂营销的是谁？

　　是市场人员，还是老总或销售负责人？显然大多数情况是后者。

　　2） 您知道您公司网站的最新一条新闻吗？

　　很多老总、销售副总等销售人员都不知道网站最新内容，说明网站仅仅是摆设？

　　3）一条网站新闻更新需要哪些人参与？需要多少时间？

　　大多数情况下，需要文案撰写、美工设计、网站编辑等人，一条新闻上线起码一周！

　　回答完上面三个问题后，我们发现，企业经营在之前是多么的错位！真正懂营销的人没有营销武器，而披着营销外衣的人做了一些无人关心的营销事情。随着移动互联时代的深入，企业的营销不再是市场人员的事，企业的网络营销不再是网管或网络营销人员的事。企业需要给懂业务的人提供不懂技术也能营销的全员营销武器！

　　伴随着微博、微信的出现，激发了大家喜欢秀、喜欢分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以渗透与关联。于是，微博、微信也就成为了个人的CRM。还有一个巨大的诱惑，那就是微信几亿的海量用户，都可能成为受众，成为粉丝，最终成为客户。企业CRM呢，该是怎样一种系统呢？很显然，是客户（人脉）+社交平台+内部协同的工具，这其实就是移动CRM+社交营销手段。

　　8090后的崛起和移动互联的深入，可以预见未来的社会是一个更加开放的社会，没有公司，只有组织；没有销售，只有营销；没有产品，只有服务，而没有实现全员营销的企业最终将会成为看不起、看不懂、学不会、挡不住的群体，被移动互联大潮无情的淹没和吞噬！随着社交型经营将打破内部经营与外部经营的界限，营销不再是一个部门的事，全员都会参与营销。举个例子：企业在培训员工产品的卖点或者客户的应用案例时，其实可以让全员把这些资料分享到网络、分享给熟人、分享给朋友。