CC Agent（联络中心座席）是阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise联络中心为座席提供的一个桌面应用。它既可以用作工具栏，与座席桌面上的其他应用共存，也可以在与其他此类应用集成时隐藏起来。

　　作为一种应用：它使座席能够完整地控制电话和会话，为其提供先进的呼叫监控、个人和群组统计，并允许他们从桌面访问关键信息。

　　作为桌面工具包：CC Agent为客户关系管理（CRM）应用的桌面电话集成提供了一套高级开发工具。

　　客户端/服务器设计：CC Agent架构基于客户端/服务器设计。

　　CC AGENT服务器集成了：

　　＋ 提供电话服务和座席控制的电话服务器；

　　＋ 统计服务器，提供实时和座席统计；

　　＋ 配置服务器，可自动配置CC Agent并控制CC Distribution。

　　CC AGENT客户端（桌面应用）提供工具栏和开放接口，可与业务应用、符合消息服务和符合LDAP的目录进行集成。

　　集成桌面

　　采用CC Agent，用户可以充分利用所有先进的阿尔卡特朗讯CC Distribution电话功能。它支持即时访问有关通信状态的信息。座席可以随时查看他们当前工作的绩效，并查看群组活动。它为座席提供单一设备进行操作，从而解放了座席。座席可以轻松访问增强型电话功能，如应答来电、挂断、会议电话、呼叫转移、交替通话及呼叫保持/恢复。

　　专用ACD功能使座席能够控制他们的会话（登录/注销、总结等），与主管（呼叫主管）互动，并启用/结束CC Distribution服务。