• 下载《选择SIP：管理人员应掌握联络中心IP转化知识》

　　启用SIP的IP解决方案不仅能将客户体验提升到全新的高度，还能极大地提高话务座席的工作效率和满意度。

　　例如，SIP能让联络中心利用员工统一访问功能扩大资源库，从而容纳任何话务座席或专家。这意味着，不论分支机构员工、在家办公人员和专家话务座席身处何方，联络中心都能有效地管理其时间和资源，更有效地管理其能力，从而支持客户服务，并提高首次呼叫解决率。

　　利用已启用SIP的解决方案实现统一访问

　　利用统一访问功能，联络中心能够将特定客户呼叫转接至远程站点，从而更有效地管理话务量高峰期。此举可避免因繁忙时段联络中心话务量饱和而导致客户长时间等待甚至被阻断，因而能够提高客户服务绩效。

　　此外，已启用SIP的解决方案配备上线通知技术，主题专家可以更有效地服务于客户中心，更好地解决问题，而充分利用在家办公的话务座席可有效降低成本，减少话务座席的流动率，确保提供更大的灵活性，从而快速应对流量的波动。

　　由于确定路由选择规则的准则包括客户优先级、话务座席技能组合、专家可用性和确保合理使用珍贵资源的其它业务规则，因而客户能够快速接触到最佳资源-专家、在家办公或分支机构的话务座席-根据其特定需求做出适当的安排。