背景：随着中国人口红利逐渐消失，企业客户服务成本显着增加，客户对高质量服务需求的进一步提高，也对呼叫中心客服系统有了更高的要求，如何黏住客户成为每个企业发展的首要问题，24小时全渠道多媒体自助服务成为企业客户服务发展的必然趋势。为此，北京捷通华声语音技术有限公司适时推出了最新版灵云智能客服系统3.0版本。此次推出的新版本将采用多核心多引擎支持，系统响应速度明显提升，知识问答准确率再次提高，操作界面与后台知识管理操作更加简便快捷。

　　北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年10月，是一家立足语音、手写识别等人工智能技术的研究与应用，全面发展移动互联网应用与互联网服务的高新技术企业。2011年，捷通华声荣获2010中关村高成长企业TOP100称号，并被列为北京市重点支持高成长企业。作为捷通华声灵云智能客服产品线营销总监，王璐接受了CTI论坛的专访，王总从事人工智能技术近十年时间，长期关注智能人机交互技术的发展和产业化应用，是资深的业内专家，王总主要从以下几点阐述了捷通华声灵云智能客服系统3.0版本，并对未来智能客服系统做出了展望。

　　捷通华声灵云智能客服产品线营销总监王璐

　　全新高效客服体验

　　灵云智能客服系统是捷通华声公司运用自然语言理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。相比之前版本的灵云智能客服系统，灵云智能客服系统3.0版则带来了更多新的体验。

　　最新版灵云智能客服系统采用智能问答引擎、意图理解引擎、语义实体属性分析多个引擎综合作用，可以从多个维度分析用户提问的信息，理解用户多种形式表达，挖掘客户潜在的真实意图，从知识库中找出最为匹配的答案返回给用户，使用户需求识别更精准、客服应答更高效。

　　智能问答迎接挑战

　　据捷通华声灵云智能客服产品线营销总监王璐介绍，最新版灵云智能客服系统在升级研发过程中也遇到了不小的挑战。问题就在企业服务上，最大的挑战是如何在用户模糊、简短的提问中准确清晰的定位用户真实的需求，引导用户完成业务的咨询或办理。

　　最新版本的灵云智能客服系统通过利用综合智能问答、意图理解、用户引导、搜索引擎等多种技术，从而能够快速、精确的定位用户问题意图，辅助用户办理相关业务。