前言：门槛太低、强制旅游购物、买人头卖团、黑导事件、价格血拼；上有携程途牛规模打压，下有社交自助旅行釜底抽薪，中小旅行社被逼入死胡同…

　　在CRM实施的案例中，旅行社CRM软件算是比较有代表性的一个，很简单，这行业，势在必行。旅行社是在一个十分复杂的经营运作。不仅包括了客源市场、协作企业、竞争对手等，还包括了政府政策、行业管理等。实施CRM信息化管理，积极意义在于能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，倡导的是以客户为中心的旅行社管理模式。

　　1.旅行社沦落夕阳产业

　　1.1.与政府关系：从过度依赖到严格管制

　　甚至毫不留情的说，有些旅行社是依靠政府机关来维持运营的，与国外的市场经济下自由成长的旅行社比起来，明显实力不济。另外，国家出台的《新旅游法》，各种针对旅行社的条列管理，将会改变目前旅行社行业低价恶性竞争的现状。操作方面若有违规，惩治非常严格。看似曾经友爱的铁杆粉丝用户，突然变成了严肃起来。所以，很多旅行社在暴露下市场经济下，拼真刀真枪的时候，败得一塌糊涂。

　　1.2.输在前线，导游环节问题频发

　　导游是旅行社的前线部队，他的服务好坏直接影响旅行社的口碑度。继续毫无留情的说，大众对导游的印象不太好。原因很简单，坑你钱了，加上媒体大肆报道。这个行业，老的少的，学生打工，社会人士……当然免不了导游素质良莠不齐，业务流程上一般都是卖团给导游，由导游买下整个团的行程包括购物，付出了成本，当想从乘客身上赚回来，在没有任何监管的前提下，游客的体验当然极差。因此影响到了旅行社的声誉。

　　1.3.自助游的也来抢市场

　　自助游近几年较为火爆，对陌生环境的冒险和探索成为新一代年轻人的时尚，一场说走就走的旅行，以最省钱的方法背着包去自己设计路线，自己安排旅途中的一切，自由、主动、深刻、充满艰辛和诗意，自助旅游不是年轻人的专利，也不是省钱旅游的代名词，而成为重要的旅游趋势。

　　1.4.途牛、携程等线上OTA崛起

　　网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势，集合了网络优势与旅行社专业服务能力的在线旅行社网络平台与旅行社相互融合的在线模式被称为：OTA：Online Travel Agent.OTA和网络兴起之后，会参团的游客总会想同样去一个目的地我为什么要选贵的那个旅行社？互联网时代，动动手指头就能办到的事情越来越多。线上OTA的崛起也大大削减了实体旅行社的市场份，途牛，同程，去哪，携程等等，甚至出现了为景区、酒店代理OTA的组织，这些网站会是很多人尤其是年轻人的选择。

　　1.5.迫于生存压力导致低价竞争恶性循环

　　当面对以上那些困局时，大部分旅行社没有自我反省，苦练内功。迫于生存压力，所以只能靠低价来招揽游客，低价竞争进入恶性循环，但实质上小旅行社其实无法承受这样的价格波动，但为了招揽生意仍会继续拼低，如此只能隐性降低相应服务质量（如住宿、餐饮、用车）同时增加购物时间（依靠购物返佣弥补负利润销售）。赚一笔是一笔的，不会去考虑品牌建立或者长效收益之类。