• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）：预测拨号器通过自动拨出号码，并将接通的电话转接到合适的座席员那里来提高呼叫中心的内部效率。然而，如果选择了错误的预测拨号器，它带来的麻烦可能比它解决的问题还要多。

　　一个呼叫中心应该问自己的第一个问题是，预测拨号器是否有优先级设置？是否需要升级现有的联络中心软件解决方案？它必须是易于安装且不需要系统升级的，否则代价会很大。

　　二是拨号器是否易于设置和使用？它应该是一个在联络中心内部设置和使用起来都非常方便的，它不应该要求对IT部门在每次使用时都要对它进行配置和操作。

　　还有，拨号器是否能立即被安装使用？在某些部署中，由于它们的复杂性，可能需要几个月的时间部署和调整。但是，这是没有必要的，很多预测拨号器几乎可以立即使用，尤其是基于云计算解决方案的。这就是云计算的好处，而且也没有理由再花费很多时间部署安装了。

　　第四，它是否具备可扩展性？它不仅需要满足现在企业的需求，同时也要满足企业业务扩张时的需求。如果它不能满足这一点，明天将会带给你麻烦。

　　另外值得关注的一点是，预测拨号器是否符合法律法规的要求？重要的是，要避免外拨的时间不能太早或太晚，并且可以根据使用位置和其它变量来进行调整。

　　如果这些因素都考虑在内，预测拨号器可以显着提高呼叫中心的效率。

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