CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:当大多数企业主考虑CRM系统时，他们的想法可能转向中型到大型企业使用的基于云的平台，这些企业拥有数十个甚至数百个销售代表。每个潜在和当前的客户互动都会大规模跟踪，从而提高销售额和忠诚度。对于这些类型的组织，投资CRM解决方案是必要的。
但是，那些没有结构化销售团队以及只有少数员工的小企业呢？事实是，当您拥有需要记录和更新的客户、供应商甚至是员工数据时，Excel和类似平台只会带您到目前能做到的为止了。你真的需要一个CRM来让你前进一步。最好从易于使用的东西开始。每个小公司或大公司都需要一个CRM系统。事实上，有人可能会认为CRM系统对小型企业来说更为重要。
原因如下：客户希望与小型企业建立更紧密的关系。假设您拥有一个可管理的客户群，如果是这样，您应该能够密切了解您的客户。因此，CRM平台可以快速入门，易于使用，并且足够灵活，可以根据您的业务需求和流程进行定制。
一旦确定了最适合您业务的解决方案并开始使用该软件，其好处就是巨大的。以下是小型企业可以从CRM系统中获得的三个主要优势：
1. 营销工作最大化
如果没有CRM系统，79％的营销潜在客户从未转换为销售。无论您拥有适度的营销预算还是大型营销预算，如果没有CRM，您的努力都无法得到很好的跟踪。通过电子邮件，社交媒体，活动或数字广告向当前和潜在客户展示品牌具有内在价值。通过将这些潜在客户连接到您的CRM系统，您可以360度全方位了解他们的历史记录以及与贵公司的互动，从而创建自定义且引人入胜的通信。
2. 加售和重复业务增长
将新潜在客户转变为客户的可能性和成本显着高于当前客户再次购买的成本和可能性。虽然填充管道和新客户获取是增长的关键因素，并且不应该作为销售工作的一部分停止，但CRM系统可以帮助简化并增加对您当前客户群的加售。当销售信息位于平台内时，它允许您发现趋势，确定通常一起购买的产品，通常购买产品的顺序，个人客户偏好，某人购买的频率以及价格范围等等。这些数据和分析将为从当前客户获得更多价值提供更多机会。
3. 员工生产力飙升
您的团队目前在非创收活动上花费了多少时间？如果没有技术来简化客户获取和保留，那么工作时间就会增加。从销售更新会议到手动数据输入和文书工作分类，在依赖传统流程（或根本没有流程）时，效率是一项挑战。采用CRM可以为您的团队带来数小时的时间回报，从而有更多时间与客户建立联系并建立关系。CRM通过集成进行简化；例如，它可以与您的财务和电子邮件营销软件同步，以便您从一条记录中获取所有信息，而不必从多个不同的事物中提取报告并手动编译数据。
请记住，与任何软件投资一样，它与您实施和使用CRM的承诺一样好。一些成功秘诀包括：
- 任命一名CRM项目负责人，他将从头到尾（以及更远）推动CRM并拥有交付。理想情况下，这应该是自愿的领导者与被分配的。
- 获得执行团队的支持。如果顶层人员（创始人，首席执行官，销售副总裁）支持CRM并促进企业的战略利益，那么它更有可能取得成功。
- 设定期望。应该由各方设定和理解CRM的目标和期望，以便从一开始就更容易看到价值。
通过获得支持，确保软件的内部支持者，并确保您的团队得到适当的培训，ROI将是显而易见的。无论您是首席执行官兼独立销售人员还是拥有业务开发代表团队，为小型企业构建的CRM系统对于优化和简化销售工作都至关重要。
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作者：Duncan Stockdill
原文网址：https://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/3-Reason-Why-CRM-Systems-Are-Even-More-Important-for-Small-Businesses-132046.aspx
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