上周在亿迅研讨会上我们很荣幸的邀请到了奥科一起分享《后疫情时代远程坐席新体验》课题,感谢大家在如此特殊的时期来到我们的直播间,我们希望能够助力企业一起打造远程坐席的新体验,也为客户的联络中心的业务提供全面支撑。
详细视频内容大家可以点击链接进行观看:http://mudu.tv/?c=portala=indexid=nl84k5o7
进入后疫情阶段,关于远程坐席这个话题,我们有更多维度的考量:
- 联络中心常用的呼叫平台和业务系统如何规划;
- 如果采用了远程坐席,对于运营管理来说,数据是否能够被记录;
- 什么样的方案能够更快速、更低预算,更成熟,对现有架构、系统变动更少的完成部署;
- 借助互联网、语音的质量、网络安全等也是同等重要。
围绕以上问题,亿迅解决方案总监马宁宁,与奥科高级技术经理温学军展开了深入的思考与讨论,同时在直播最后也对观众的问题进行了解答。
QA
1、sbc的主要功能是什么?
温:互联互通,注册接入,nat穿越,信令和媒体流加密,安全策略防攻击,媒体编码转换,拓扑隐藏,号码和sip头域变换等
2、奥科sbc在居家坐席方案中的重要保障功能?
温:voiperfect先进编码管理技术保障语音质量
信令和媒体流加密保障通讯安全
纯软件sbc,按需扩展许可,主流虚拟化平台和云镜像市场认证满足远程快捷灵活部署的需要
3、eSOON的软电话有哪些业务场景可以用?
马:我们的软电话客户端支持坐席侧常见的功能:如接听,挂断,转接,会议等,同时支持3PCC用于软电话功能调用,同时,可以与企业的APP端集成,实现移动端话务能力,配合esoon自研的产品,还可以实现一些外呼场景中的号码隐藏等功能
4、请比较VPN、SBC和Nailup方案,包括成本投入,功能差异,适用场景。
马:从坐席的语音接入角度考虑,三种模式如下:
1.VPN的方式,主要成本是VPN的带宽费用+坐席软电话,适用少量坐席规模,方案改动最小,快速实施。
2.Nailup方式,主要成本是系统外呼坐席手机的通讯费。适用中小坐席规模,方案改动较小,快速实施。
3.SBC方式,主要成本是SBC设备+坐席软电话。适用于大规模坐席部署,需要考虑1-2天的SBC的实施周期。
小伙伴们如果有关于此次研讨会上的任何疑问,欢迎联系我们的销售,也可在公众号上直接留言给我们,我们将竭诚为您提供贴心周到的线上咨询服务哦!快来联系我们吧!
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