CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Procedure Flow讨论了他们聘请在家工作的联络中心座席的前五种方法。 　　随着全球联络中心过渡到安排成千上万的座席进入远程工作状态，组织正在对其运营方式进行重大改变。

　　他们面临着挑战，即要为尊贵的客户维持相同的服务水平，同时要使在家工作的座席感到有支持，愿参与以及平和平静。

　　尽管某些座席可能有在家工作的经验，但对许多座席而言，这是一个陌生的新概念。对于许多团队负责人，主管和经理来说，这是他们第一次管理完全远程的团队。

　　幸运的是，有无数资源可用于帮助完成这一具有挑战性的过渡。

　　在这里，我们分享了五种简单的方法，您可以在此困难时期保持与联络中心座席的联系，并确保您的客户服务不会受到影响。

　　1、尽可能使用视频会议--远程工作并且很少离开家经常会让员工产生孤立感。

　　尽管视频会议已经存在很长时间了，但许多组织仍选择电话而不是视频聊天。与您的团队面对面可以帮助您保持团队合作感，并减少孤立感。

　　2、经常与座席联系--快速电子邮件或通过即时消息应用程序与员工联系可以帮助座席知道他们并不孤单，并且经理仍在为他们提供支持。

　　3、增加认可度和奖励--一点认可是一条要走很长的路。重要的是要私下和公开地认可您的座席，这样他们才能做好工作。

　　而且，如果您已经制定了奖励或激励计划，那么现在是一个很好的机会，可以以此为基础并增加奖励或财务激励。

　　4、找到使远程工作变得有趣的方法--在压力很大的时期保持积极性很重要，您可以采取一些不同的措施使团队的远程工作变得更加有趣：

　　虚拟咖啡或团队午餐

　　在家庭工作空间中共享图片/视频

　　您可以团队合作玩在线游戏

　　5、充分利用免费资源--在这个充满挑战的时期，全球各个行业的大型和小型组织都在尽力提供帮助。

　　无论是提供在线培训资源的咨询公司，还是提供免费许可证的软件公司，几分钟的研究都会显示您可以使用多少免费资源。

　　保持积极态度，在需要时寻求帮助！

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　　原文网址：

　　https://www.callcentrehelper。com/engage-agents-working-remotely-158475.htm