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客户异议的定义
客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动 所做出的一种反应,一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法。例如,您要去拜访客户,客户却说没时间;您询问客户需求 时,客户隐藏了真正的动机;您向他演示产品时,他带着不以为 然的表情……这些都称为客户异议。
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一个过程规范、内容完善的客户投诉处理流程
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正确看待客户异议
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