客户数据库是企业内部最容易收集到的营销信息，稍微对这 些数据进行加工，就可以使其成为营销决策最有价值的信息来 源。运用客户数据库，企业可以了解和掌握客户的需求及其变化, 还可以知道哪些客户何时应该更换产品。例如，美国通用电器公 司通过建立详尽的客户数据库，可以清楚地知道哪些客户何时应 该更换电器，并时常赠送一些礼品以吸引他们继续购买公司的产 品。运用客户数据库，直接针对目标客户进行一对一的营销，

还可以使企业之间的竞争变得更加隐秘。因为企业无须借助大 众宣传的方式，从而减少了竞争对手的注意力，有效地避免了 促 销战 价格战等公开的对抗行为。