客户数据库能为企业深入分析客户提供帮助，并指导客 户关系的努力方向客户数据库能为企业深入分析客户提供帮助，其中一个重要 工具就是RFM模型一一选择最近一次消费(Recency )、消费频率 (Frequency )、消费金额(Monetary )三个要素，作为分析客户的指 标，这可帮助企业识别最有价值的客户、忠诚的客户和即将流失 的客户。

(1)最近一次消费。最近一次消费是指客户上一次购买的 时间，它是维系客户的一个重要指标，可反映客户的忠诚度。如 果最近一次消费时间离现在很远，说明客户长期没有光顾，就要 调查客户是否已经流失。最近一次消费还可监督企业目前业务 的进展情况一一如果最近消费的客户人数增加，则表示企业发展 稳健；反之，则表明企业的业绩可能滑坡。

(2)消费频率。消费频率是指客户在限定的时间内购买本 企业的产品或服务的次数。一般来说，最常、最频繁购买的客户， 可能是满意度最高、忠诚度最高、最有价值的客户。

(3 )消费金额。消费金额是客户购买本企业产品金额的多少。 通过比较客户在一定期限内的消费金额，可以知道客户购买态度 的变化，如果购买量下降，则要引起足够的重视。