例如，现在的读者俱乐部都在进行定制寄 送，他们会根据会员最后一次的选择和购买记录，以及他们最近 一次与会员交流获得的有关个人生活信息，向会员推荐不同的书 籍。这样做使客户感到公司理解他们，知道他们喜欢什么，并且 知道他们在什么时候对什么感兴趣。这种个性化的服务对培养 客户忠诚无疑是非常有益的。