在中国，尤其在大城市，呼叫中心已成为企业的营销或服务部门与客户的重要沟通工具，因为的它的便捷与迅速响应，无论是呼入与呼出，都能够快速与其展开通话，并了解诉求。当然，现在也有很多企业，尤其是咨询量比较大的公司，他们也会采取在线客服等工具，通过不同的入口，客户可以根据自己的沟通喜好和时间条件，来选择和商家进行沟通。现在市场上的呼叫中心，有部分比较大的公司，做到了把微信、网页客服、电话整合到一个平台，然后租给客户使用，说实话，这种功能是很全面。 在某些方面确实给客户带来方面，尤其是座席人数比较多的客户。因为这种客户每天的客户咨询和回访量都特别大，也确实可以做一部分分流作用。例如平安保险、招商银行或一些电商企业。但我今天要说的是《微信呼叫中心》，这个是我发明的名词，哈哈。我今天不讲技术与也不讲功能，因为功能就那么多。从字面就能看出来，今天只分享微信与呼叫中心的配合使用的方法。而且只针对中小企业，如果你是大公司，可以绕过。 同行以及使用过或正在应用呼叫中心系统的企业，其实我更愿意叫它联络中心。无论是在营销还是在服务，都会与客户进沟通。 所以厂商的呼叫中心方案里都会有这么一句话：是企业的利润中心。那时候所以说的利润中心，是指企业利用它进行外呼，进行电话销售，卖给客户产品或服务。是指这样的利润中心。 现在企业遇到的应该是两大方面： 一、现在电话销售，是不是成本越来越高，主要体现在3点： 1.去年电话诈骗，被工信部打击的够呛，IP线路现在很少，也很贵，而且有的还不稳定。 2.现在电话销售的困难越来越大。客户一接就有可能直接挂掉。企业要不断的变换号码，标记多了，就没人接电话了。 3.现在很多企业开始用手机卡进行外呼，因为这样接通率更高，但被标记了，还得换，更重要的是要实名制，对企业来讲实在是太麻烦了。这样做会越做越累。 二、微信是非常好的社交工具。现在的企业也有在用微信进行营销的，大部分效果都不理想。因为我看到他们的做法也很累。主要体现在2点上： 1.企业买多个手机，每个手机上可以分身多个微信程序，也就是一个手机可以登陆5-10个微信号，然后再利用软件进行不断加人、加人、加人、加人。但你有没有想过，其实这种加人的方法是可以加到很多人，但其实一点用都没有，因为他们根本就不是你的潜在客户。而且微信一个号一天主动加人也就能加100多人，这些不是你的潜在客户的人不仅占用的你通讯录，并浪费你的资源。更重要的是，这样做是破坏了腾讯的生态规则，微信的出现就是为信任为生，，所以才叫朋友圈，而不是叫什么人脉圈，资源圈等 这样加人的方法，极可能被腾讯把你的号封了，你之前所有的工作都白努力了，欲哭无泪。前段时间我的朋友圈里，还有人卖这种手机带软件的产品。我只告诉他们这种做法不长久。 2还有的企业是给每个员工配一部手机，这样是为防止员工离职后，形成客户流失。然后让员工用这个手机每天都去刷屏，发企业产品，视频等。其实这样做也没有错，但你的发的东西得让你的客户看到价值，天天做广告，人家看都看烦，直接关闭你的朋友圈了。客户能不流失吗，而且管理也不好管理。如果你非要用这种方法，那作为老板的你就要好好写下你的文案了，然后再让员工发。其实每个企业的老板，都希望客户介绍客户，帮你转发你的产品或服务。但如果天天刷屏，是没人愿意转发的。 我现在也偶尔在帮别人转发，因为他们都是通信个行业的大BOSS。 好的，这两大点，基本就是我遇到过最常见的问题了。也是最让人头疼的问题，那么接下来，我就分享一下，我对这两个大问题的解决方法。那么先说用于客户服务类的呼叫中心。也就是主要以接听客户电话为主的。其实在前我给客户介绍产品或方案的时候，都会说什么欢迎致电**公司，这样显得更高大尚，而后接听电话后，给客户报工号8008客服代表为您服务，这样会正规。但我现在不会说了。我会建议他们改掉后面那句，改成什么呢。您好，我是小明，我能为您做些什么，就是把8008客服代表换成了小明。因为现在的人更喜欢和人打交道，更亲切，而不愿意听冷冰冰的话术。 你认同我这种说法吗？好的，下面说电话销售中怎么与微信结合。很多企业在给客户打电话进行销售时，总会先介绍自有的产品或服务，而不去站在客户的角度考虑是否客户真的愿意听你说。所以企业在打电话进行销售时一定要设计好话术，这个非常的重要，我原来有个客户的话术，他们内部讨论就讨论了好几天，就是个开场白，这种企业你说是不是真的很在乎客户。就是说你怎么对客户，客户就会怎么对你。这段说的，你赞同吗？接下打电话给客户，他现在并不想购买你的产品，但不代表以后不购买，所以作为老板的你就要告诉你的员工，要他这个客户的微信号，然后加为好友，留着以后慢慢沟通。当然现在很多公司都在这么做。但很多公司的员加了客户的微信后，其实不知道怎么宣传企业。只知道给客户发产品或服务，或刷屏。还有另外一种就是客户不愿意加微信的。就像我今天接一个电话，是做网络推广的，问我要微信号，我就没告诉他，因为以前加这样的人，他天天给发纯广告，而且还刷屏，做推广就找他等这样的信息。但我是潜在客户啊，我一直关注这块。但人家要是不愿意加你微信号，怎么办呢？在这里我不会说，因为这个办法很好用，不想在这里说，但你可以输入8888得到答案。为什么不在这里说，你回复后你就知道了，其实是在给你分享另外一方法。 但要是人家直接挂你电话了，怎么办呢？那我也没办法了，都挂电话了，那还有啥办法，可能是人家心情不好，过2天再打呗。那么从现在开始就要好好珍惜加你为好友的潜在客户了，通过更好的办法进行慢慢培养，只要他以后想买的同类产品的时候，就会想到你。当然这里慢慢培养也是有很多方法的，前面的文章，有提到过2点。今天就不展开说了。最好是配合你的公众号一起来运营。再如果当你的微信好友数达到一定数量时，就可以发动一次裂变活动。非常厉害。由于明早要去客户那里，要早起，所以，今天就到这里了。如果你是企业老板，并认同我的说法，那就去执行吧。如果你是我的合伙伙伴，也认同我的分享，那也这样去用试试肯客户谈。如果你是同行，也认同我的分享，那么你直接可以拿走去用，不用谢我，我说过，咱们不是冤家。如果你不认同的话，那么别骂我就行了。