这2天事太多了，居然少了一篇。呼叫中心概念进入中国也有20年以上的历史，从最简的接线员开始，，到现在的功能强大的的联络中心。也从之前的少数公司研发，到现在的百家齐放。现在行业竞争的压力也很大，也是因为现在的企业越来越重视企业的服务形象，所以无论是企业，还是政府，还是事业单位，更看重客户的服务体验。 其实不只是呼叫中心行业的，其它行业也一样存在竞争，但竞争是不可怕的，就像我之前的文章提到过的，中国市场是很大的，这是其它任何一个国家无法比拟的优势，所以不必怕竞争，就好好的经营就行了。我多年以前和一个很大的呼叫中心的厂商的老板聊天，他说他们适合中小企业的产品一出来，像我们这样的小厂家，就要完蛋了。我当时也很担心，但后来发现，其实没必要担心，因为中国客户真的很多。1.客户找厂家对比进，不可能找到所有厂家进行对比，就算找到所有厂商，客户也会根据自己身情况进行考虑，并分析哪种更适合自己。2.其实每个厂家都有自己的小优势，无论大小，无论产品线是否丰富，无论技术是否牛逼，无论价格高低。 例如我们，底层就是基于windows平台开发IP较交换。有的客户就喜欢这种windwos的，而且不在少数，而且国外的3CX也是基于windows开发的。所以我们就不怕，而且中国好像极少数呼叫中心厂家是基于windows系统开发的底层通信。这个以后再给大家分享其实客户选呼叫中心的类型，大至就是2种1.买或租来直接用。2.要二次开发，与他们本身系统进行对接。 那么我就从用户的角度出发，总结了呼叫中心类型从技术、构建、应用等方面因素。 直接上图。 在客户服务应用上，呼叫中心更应该称为联络中心，在渠道接入，集成webchat，微信，QQ，电话为一体的渠道接入。拿走，不谢。