呼叫中心员工职业规划的步骤
呼叫中心中个人职业规划是指个人根据自己的情况，对所在的社会环境进行分析，制订自己一生中在呼叫中心职业发展上的目标和计划安排。规划包含如下几个步骤：
(一)自我分析
看自己的能力、兴趣、价值观、性格，即自己的优缺点，确定职业发展方向。一个人的遗传和童年的经历对其职业选择有重大影响。可追根溯源到幼年时期的亲子互动经验。也受到学校与社会的影响。要充分对自己的能力进行评估。确定选择的职业适合自己。还要对自己的家庭情况、教育情况、未来发展可能性进行评价。
(二)社会环境分析
荀子在《劝学》中讲得好：君子生非异也，善假于物也。王安石在《游褒禅山记》总结出事业成功的三条：有志，有力，有物相之；这与上述三点是一致的；志，即追求；力，即能力；有物相之，即能用外界条件。
考虑社会发展，各个行业的特性、发展前景，职业的分类与内容，职业所需的能力，职业所需的特长，各类职业的报酬等。社会环境有：社会的经济发展前景，社会的职业需求，以及所处的地理位置和人文环境等。你所在的组织的发展前景如何?企业的发展目标是什么?你的个人目标与企业是否相同?这个组织需要什么样的人才?你有哪些竞争者?有哪些组织因素影响发展?你所在的地区的发展规律形势?社会有哪些热门行业?你的企业是在发展高潮吗?系统分析各种可能的影响因素，得出一种或几种趋势以供选择。
（三）职业生涯的抉择
综合各种情况，用科学方法或经验评估，规划不同职业发展路径的最佳方案。要权衡利弊，慎重考虑，在多种可选择的方案中进行筛选，有必要实施心理、个性等测评。
（四）确定目标
根据选择的结果，确定人生目标或职业方向。
决策系统选择策略：最佳期望策略，选择最佳的、最希望的结果；安全策略，选择安全的途径，即风险最小的原则。
(五)制订行动计划
要根据情况制订长期、中期和短期的计划，并根据发展情况加以调整。
(六)付诸实施(行动)
在目标确定后，一定要尽快付诸实施，因主客观情况会随时随地发生变化，影响目标的实现。
(七)评估与反馈
将实施的情况进行总结，再重新规划自己的目标和行动计划。
由于社会环境的变化和个人情况的变化，有很多不确定因素，会使原来的规划出现偏差，职业情况的评估和反馈的过程就是个人对自我的认识过程，也是对社会的认识过程。下表为职业生涯设计流程表。
表 职业生涯设计流程表
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