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    执行力在呼叫中心的意义
    我们经常看到,一个完美的计划却带来了令人失望的效果,这除了计划的不合 理因素外,还有一个重要的因素就是执行力问题。 在任何一个企业中,执行力是一切工作的基本保证。因为这是任何目标得以实 现的重要保证。无论是个人的执行力还是团队的执行力,都直接决定着工作目标的 实现结果。 下面我们从执行力的关键因素、提升办法等方面对执行力进行了深度探讨。 第一节什么是执行力 执行力是企业管理中最大的黑洞,管理学有许多的理论,告诉管理人员如何制 定策略,如何进行组织变迀,如何选才、育才、留才,如何做资本预算等,可是, 该如何执行这些想法,却往往被视为是理所当然,未曾有人加以探讨。作为管理者, 重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上,要制定有价值的策略,管理者 必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出 来的。所以,提升企业的执行令就变得尤为重要。 到目前为止,执行 一词一直没有一个清晰、统一的定义,执行在每个 人心目中的理解、认识还存在着相当大的差异。在中国最早大规模地谈到执行 问题,是在司法领域。而在经济管理学科中的执行 一词则主要是从国外翻译、引进的概念,其对应的英文是Execute,他主要有如下两种含义。 j 第一种含义:是指完成计划,此时的执行是与计划、目标相对应的。 第二种含义:是指如何完成任务的学问和策略,即便是事情,都可以执行,甚至在某种意义上,制定计划,规划策略等都是执行的对象;制定计划,规划策略,如未能按照要求的时间、水准完成,都是执行力不强的表现。 执行力是一种纪律,是使命必达的团队工作态度; 执行力是一种习惯,务必把事情如期完成的工作习惯; 执行力就是竞争力,是战胜竞争对手的关键 海尔总裁张瑞敏在比较中日两个民族的认真精神时曾说:如果让1个日本人 每天擦桌子6次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦6次;可是如果让1 个中国人去做,那么他在第1天可能檫6次,第2天可能擦6次,但到了第3天, 可能就会擦5次、4次、3次,到后来,就不了了之。有鉴于此,他表示:要把 每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。以此来强 调在执行过程中对于偏差要具有敏感性。
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