呼叫中心人员选聘录用途径和方法-巨人网络通讯

呼叫中心人员选聘录用途径和方法

选聘录用途径和方法

企业经常采用的人员选聘的途径有两种，即内部选聘与外部选聘。由于受到招

聘岗位的不同、人力需求数量与人员素质要求的不同以及新员工到岗时间和招聘费

用等因素的限制，我们在招聘过程中必须因地制宜地选择恰当的途径，开展人员选聘工作。

1.内部选聘

(1)内部选聘的优点

内部选聘，也就是当组织中出现了职位空缺时首先从组织内部中寻找、挑选合适的人员填补空缺。内部选聘有以下几个优点。

① 保证企业核心的一贯性。内部选聘保证了企业人员的连续性(不间断)、核心 (理念、价值观、使命、目标、产品、服务、政策、制度等)的一贯性，使企业优秀文化和传统可以顺利继承和发扬光大。

② 为组织内部员工提供了发展机会，增加了组织对内部员工的信任感，这有利于激励内部员工，有利于员工职业生涯发展和规划，有利于稳定员工队伍，调动员工的积极性，能够留住高素质核心人才。

③ 节省了人力资源事务性工作成本，可为组织节约大量的费用，如广告费用、招聘费用、培训费用等，同时也减少了因职位空缺而造成的间接损失等。

④ 简化了招聘的程序，为组织节约了时间，省去了不必要的培训，减少了因职位空缺造成的间接损失。

⑤ 由于对内部员工有较充分的了解，使被选择的人员更加可靠，提高了用人决策的成功率，降低了用人决策的风险。

⑥ 对那些刚进入时被迫从事自己所不感兴趣的工作的人来说，提供了较好的机遇，使他们有可能选择所感兴趣的工作。

提高了员工对企业的忠诚度。内部选聘制度，可以使员工看到企业对员工的忠诚度与责任感，从而也激发了他们对企业的忠诚度与责任感(企业和员工双方相互的忠诚是最高境界的忠诚)。对被选拔并任命为企业各层主管的管理人员，他们也会有长远打算，在制定管理决策时，更能树立长远工作观念避免短期行为，做出长远的、有利于实现企业总体目标的规划与行动。

(2)内部选聘对象的主要来源

① 提升。从内部提拔合适的人选填补职位空缺是一种常用的方法。对于客户服务中心而言，内部提升不仅为员工的职业生涯发展提供了晋升机会，也增强了员工的稳定性以及企业文化的延续性。由于客户服务工作是一种专业性和技术性都较强的工作，客户服务中心的中层管理人员既需要具备管理方面的专业素质，也需要具备行业内部的专业素质与技能，因此客户服务中心在选择中层管理人员时更适合采取内部提升的方法。

② 工作调换。工作调换指职务级别不发生变化，工作的岗位发生变化，这种方式可为员工提供从事组织内多种相关工作的机会，为员工今后提升到更高一层职位做好准备。

③ 工作轮换。工作轮换一般适用于一般的员工，它既可以使有潜力的员工在各方面积累经验，为晋升作准备，又可减少员工因长期从事某项工作而带来的枯燥感。

内部选聘的主要方法

① 布告法。其目的在于使组织中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到组织在招募人员这方面的透明度与公平性。

② 推荐法。推荐法可用于内部招聘，也可用于外部招聘。它是由本组织员工根据组织的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门与人力资源部门进行选择和考核。

③ 档案法。通过了解人力资源部门的员工档案，掌握员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，筛选合适的人选填补职位空缺。

2.外部选聘

内部选聘虽然有许多的优点，但是当组织处于创业初期或快速发展时期，或是需要特殊的人才(高级技术人员、高级管理人员)时，仅采用内部选聘途径是不能满足组织需要的，必须借助外部选聘方式来获得所需的人员。

(1)外部选聘的优点

外部选聘是企业通过一些招聘方法，在外部人才市场中选拔人才，填补职位空缺的选聘途径，外部选聘的优点主要有以下几方面。

①人才市场是一个丰富的人力资源库，在那里企业可以找到各种类型的特殊人才和高级人才。当企业在某一发展时期需要为一个新的岗位快速补充专业人才时，外部选聘是最好的途径，它可以适应企业快速发展的需要。

② 外部人才可以为企业带来很多崭新的思路和工作方法，为企业补充新鲜的知识和经验，带来新的朝气和活力。