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    制定呼叫中心人员选聘录用计划
    制定选聘录用计划
    在进行人员选聘录用前应编制出比较详尽的人员选聘录用计划,这样就使招聘 录用工作有章可循,有序可行,也克服了人员选聘录用过程中的盲目性和随意性。 在企业的计划体系中,人员甄选录用计划与企业人力资源规划密切相关,相辅相成, 从计划的编制顺序讲,依据企业生产经营计划编制的企业人力资源计划是员工录用 计划的前提,而员工录用计划则是人力资源计划的补充或延续。在人力规划基础上 编制的员工选聘录用计划,其主要内容包括以下几方面。
    1.录用人数
    确定出计划期各年度应录用的员工人数。为确保企业人力资源构成的合理性, 各年度的录用人数应大体保持均衡。录用人数的确定,还要兼顾雇用后员工的配置、 晋升、升职和退休金支付等问题。
    2. 录用基准
    确定录用什么素质的人才。其主要标准包括:年龄、性别、学历、工作经验、 工作能力、个性品质等。
    3. 确定录用人才的来源
    确定从哪里录用人才,是录用应届毕业生,还是临时录用往届毕业生。是在本 |地区录用,还是在全国范围录用。
    4. 录用经费的预算
    除了参与录用活动的有关人员的工资外,还需要以下费用••广告费一广告制作 费、广告代理费、宣传资料费、录用指南制作费等;考核费一考试场地租用费、试 题印刷费等;差旅费一录用人员的交通费、住宿费、伙食补助费等;其他费用一电 话费、通信费、文具费和杂费等。
    在编制人员选聘录用计划的时候,可以在许多方面借用人力资源计划的思路和 方法。其编制程序为:
    (1) 依据人力资源计划确定录用计划的大体框架与思路;
    (2) 对现有员工状况作出正确的把握;
    (3) 确定计划指标。包括退休者人数、调出者人数,劳动分配率、人工费总额、 人均人工费以及各部门员工需求量;
    (4) 在各部门之间调整、平衡计划;
    (5) 编制录用计划表;
    (6) 召开录用计划会议,审议计划;
    (7) 经修改后,出台正式的录用计划。
    在编制人员录用计划时,必须注意以下几个问题:
    (1) 不同的企业,处于不同发展阶段的企业,在编制人员选聘录用计划时,应 区别对待,突出重点;
    (2) 人员选聘录用计划不仅要规划未来,还应反映目前现有员工的情况,如员 工的调入、调出、升迁等;
    (3) 从录用方式看,包括定期录用、临时录用、个别录用等。对录用计划,应 明确区分,分类规划安排;
    (4) 企业处于多变的经济环境中,人员选聘录用计划应不断地根据实际情况的 变化,调整计划,不能一劳永逸;
    (5) 编制和实施人员选聘录用计划,还必须注意到社会成员价值观念的取向、 政府的就业政策和有关劳动法规。
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