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    呼叫中心信息系统如何规划
    POST TIME:2021-10-20 16:55
    一个大型企其是集团类企业或组织)的信息化建设过程中,一般需要进行 三个层次上的信息化规划,即:信息化战略规划、信息系统规划、信息资源规划。
    一、信息化战略规划
    企业信息化战略(规划)作为企业经营发展战略的一部分,描述如何有效、经济、 规范、连续地推进企业信息化建设,是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、 实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给 出的总体规划。
    信息化战略规划的目的是保证企业信息化建设符合企业的整体经营战略,为信 息化建设项目的投资提供决策依据,保证公司信息化建设具有延续性。
    信息化战略规划的内容包括:企业发展战略、使命和目标、企业业务环境、业 务模式及流程、信息化的战略意义和目标、企业信息化的总体架构(技术架构、业务 架构、数据架构、组织架构)、企业信息化的实施步骤和预算、信息化全员培训、年度计划。
    二、信息系统规划
    企业信息系统规划的目的是依据企业资源状况、企业整体管理业务需求及当前I 技术环境,对企业具体的管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、 关键信息需求以及从企业管理全局出发,规划相关业务运作方式及主要业务流程, 估计管理信息系统的费用,规划开发进度。
    三、信息资源规划
    信息资源规划(Information Resource Planning, IRP),是从企业全局的高度,对企业管理所需要的信息,从釆集、处理、传输到利用的全面规划。
    为了完成信息资源规划,需要从企业的业务出发,通过业务相关数据分析,沿 路径业务用户视图一业务数据类 一业务数据库规范企业的业务数据环 境。从决策需求出发,沿路径分析主题一多维模型一 数据仓库规划企 业的分析型数据环境
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