呼叫中心系统走向普遍化究竟是归结于那些原因，是内在系统的提升还是外在市场的需要？单一的原因不能引起某个行业的兴起和繁荣，只有在市场需求、市场供应共同进步的情况下才可能发生，也就是说，大环境决定了呼叫中心系统行业的繁荣。 可归结为以下三点: 　 　1、呼叫中心系统软、硬件人才的成熟：人才决定行业的生态环境，一个行业能否兴起关键在于人员，随着高等教育的普及与世界先进技术的流入，中国的高科技人才经过10年的培养，以后的中国高科技人才正式进入成熟期。 　 　2、中小企业对服务质量的追求提升：产品多样化，服务全面化，资源集中化，这些都要求商家提供的不仅仅是产品，服务是第二大要素，所以市场的成熟期带来了优质服务的提升期，而呼叫中心系统可以帮助企业完成很多服务上的诉求。 　 　3、呼叫中心系统门槛的降低：从最初的自建型呼叫中心到现在的托管型呼叫中心，再到更加便捷的外包型呼叫中心，可以说呼叫中心系统行业的发展越来越向着便捷、灵活的形式在靠近。而且不论从时间成本、人力成本还是从资金成本都有大幅度的降低，为本来已经有了广阔市场的呼叫中心系统行业增加了进一步普及的动力。