随着互联网发展环境不断变化，呼叫中心也随着社会环境和架构在不断升级，贴合企业需求，多样化满足客户成了呼叫中心转型的重点之一。

而随着科技助力，传统呼叫中心系统正在智力化。欧盟在《欧洲2020战略》中，将发展以知识和创新为基础的智能经济作为欧洲发展的首要重点；美国白宫去年11月发布的《美国国家人工智能研究与发展策略规划》阐述了美国未来人工智能的发展规划和机遇，以推动智能经济发展；今年7月，我国国务院发布《新一代人工智能发展规划》，明确了国家新一代人工智能发展的战略目标。

随着大数据、云计算、物联网、人工智能等技术应用的不断加快，科技正在从支付信息收集、传输、处理等各个环节促使支付业态发生快速变革。

随着互联网尤其是移动互联网的快速普及，，客户服务中心服务对象的需求和渠道正在发生剧烈的变化。可以从重在服务、重在智能、重在价值三个关键点来适应新形势的变化，促进客户服务中心的转型，发挥客户服务中心新形势下的价值作用。

成本控制：省时省心省成本

在传统行业客服是一个需要庞大服务人员的工作，成本大，存在培训难度大、服务水平参差不齐、服务效率提升难等问题。而企云时代呼叫中心依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接，让用户问题自动分配，大大提升了客服效率及用户满意度，达到用户几何增长的目标。

智能+大数据向企业提供的智能分析，将呼叫中心与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

科学营销

客户精准分类，科学设计营销/服务流程，优化客户结构，成单率更高

用户画像精准分类

客户画像、标签，精准定位营销，更精准的选择渠道推送用户匹配内容

用户行为分析

智能数据分析，掌握用户需求习惯，基于用户行为标签，精准定位营销/服务

用户价值最大化

更懂客户的同时，也实现价值提升、流失挽留、沉睡激活等存量用户管理

结合智能电话销售系统，高效不止一点点

智能电话销售系统集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。