12345，有事找政府。这是很多市民耳熟能详的一句口头禅。2009年3月25日，12345市长热线呼叫中心正式开通，现有话务员12名。八年多来，她们用热心、耐心、细心的特质，24小时不间断为群众提供热情周到的服务。据统计，自中心热线开通以来，已累计接到并处理市民来电23万件次。她们日夜坚守，执着奉献，让一条热线架起了政府与170余万铜陵人民的连心桥

　　　表彰会上，市民代表汪宗翔讲述了自己通过拨打市长热线解决了一件烦心事的经历。他说，自己身边的家人、朋友、同学、同事有什么问题，第一时间都会想到拨通12345市长热线。不论事情大小，市长热线的话务员们都会热心为市民解决。她们热心细致，任劳任怨；无怨无悔，奉献青春；坚守岗位、挥洒汗水。从她们身上，我们看到了许多闪光点。我们应该向市长热线的话务员们学习，让社会更加和谐，让我们身边涌现出更多的铜陵好人。汪宗翔说。

　　市长热线呼叫中心话务员班长刘丽娜表示，作为一名普通的话务员，接听市长热线电话，，解决市民需求是她们的义务和职责所在。在今后的工作中，自己和同事们会好好珍惜这份荣誉，更要用好人的标准来要求自己，用最优质的服务来回馈市民，让市政府与市民之间的连心桥更加稳固宽阔。

　　当天还同步举行了市政府办公室道德讲堂。