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    客服呼叫中心系统常用功能
    客服呼叫中心系统常用功能 大部分的企业建立一个客服呼叫中心系统,主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题,是客户对企业服务质量的一个重要评价,也是反映客服呼叫中心系统功能强大与否及人性的一面。 呼叫中心系统知识库功能特点: 1、公共知识库,采用权限审核机制,主要放置公司的产品信息、问题解决方法、沟通话术。(方便客服人员快速查找产品信息,及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作) 2、个人知识库,呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等,,方便个人查询。 3、支持多种查询方式:按标题支持:精确、模糊查询,支持按时间查询。 呼叫中心系统智能路由功能特点: 智能路由作为一个接口,让业务系统根据用户来电号码做出判断后,决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。 多种振铃策略:熟客识别、全部振铃、轮流振铃、最少接通、最近接通和随机振铃六种。 (建议针对不同业务、采取相应的振铃策略) 客服呼叫中心系统常用功能 熟客识别:用户呼入选择人工服务,系统自动将来电分配给归属坐席。 客服呼叫中心系统常用功能 全部振铃:用户呼入选择人工服务,系统将来电分配给所有空闲的座席分机,直到有某一振铃座席应答。 客服呼叫中心系统常用功能 轮流振铃:依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A,B,C,用户呼入选择人工服务时,每次首先都由座席A振铃,若座席A处于忙碌状态,则由座席B振铃,以此类推。 客服呼叫中心系统常用功能 最少接通:用户呼入选择人工服务,系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。 客服呼叫中心系统常用功能 最近接通:用户呼入选择人工服务,系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A,B,C,用户呼入选择人工服务时,若上一个来电系统接通的是座席 B,则本次通话系统将直接分配给座席B。 客服呼叫中心系统常用功能 随机振铃:用户呼入选择人工服务,系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。 呼叫中心系统短信功能特点: 1、支持短信单发及群发; 2、支持长短信模式,让超过一条普通短信的内容,一条显示在客户手机上(普通短信一条长度为:70个字符); 呼叫中心系统邮件发送功能特点: 1、系统支持点击发送邮件; 2、系统支持查看并回复邮件。 呼叫中心系统工单流转功能: 1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时,可快速发起工单; 2、工单回复,呼叫中心系统实时提醒; 3、作为工单发起人,呼叫中心坐席可看到所有处理结果。
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