呼叫中心的 电话销售和面对面销售最大的不同之处，就在于电话沟通仅仅是以声音和语言作为双方交流的纽带。因此声音和语言的魅力在电话沟通中有着举足轻重的作用。
不知道大家发现没有，同样的一句话，不同的电话销售人员用不同的声音讲出来，客户的反应是完全不一样的。同样的一件事情，不同的电话销售人员运用不同的语言方式讲出来，同样可以给客户带来完全不同的感受。
我们看看下面的对话:
电话销售人员：张经理，在价格方面我们公司是有严格规定的。(口气很生硬，颇有点斩钉截铁的意思。)
客 户：那就不能再优惠一点吗?
电话销售人员：不能。
客 户：那算了，我还是考虑一下再说吧。
再看看下面的对话：
电话销售人员：张经理，真的很不好意思(用有些惭愧的语气)。其实我也想帮您争取一下优惠，不过真的没有办法，因为这个价格是全国统一的，即使是有的客户一口气订了十几套，价格都是一样的，您一定要多体谅。(非常真诚地讲出来。)
客 户：哦，这样呀，真的不行吗?
电话销售人员：真的，张经理，真的没有办法。您看这样好不好，公司现在还有一些小礼品，虽然不值多少钱，但是我尽量帮您中请一下，在订货的时候我们随货一起发一份礼品给您，好吗？
客 户：什么礼品?
电话销售人员：是喜羊羊的毛绒公仔，很漂亮的，相信您的小孩看了一定非常喜欢。
客 户：公仔?那真的不值多少钱呀？
电话销售人员：这我知道，但这是小李所能尽到的最大心意，就算是我向您的道歉，好吗?(恳请的语气，并且说话声音也较慢较沉重。)
客 户：那好吧。
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