移动互联网时代，互联网对金融业的重构效应愈发明显，银行不再只是一个微笑服务的地方，将更多是一种在客户身边随时、随地、随心的服务。面对互联网金融如火如荼的竞争态势，各家商业银行均在积极创新，迎接广大互联网客户的到来。江苏银行直销银行自上线以来，一直致力于探索移动互联网的“新服务”模式，借助“跨界”思维，采用新技术，在传统客服中加入智慧和社交因子，为客户提供全方位的智慧服务，为您呈现“不一样的直销银行”。

　　为了提升用户体验，缩短等待时间，江苏银行业内首次将客服机器人应用于直销银行，建立直销银行知识库，借助智能机器人为客户提供标准化、一致化的便捷服务。智能客服的理解能力使其具备了自然的交互能力，能够满足大部分客户的咨询需求。24小时在线的智能客服无需等待，可随时随地满足客户需求，实现真正意义上的全天候便捷服务。

　　遴选熟悉直销银行业务及产品的客服专家，组成专属人工客服团队，为客户提供7×24小时专业人工服务，侧重于满足客户个性化、较复杂的咨询需求。同时，成立了专业的运营团队，实时更新客服知识库，及时响应客服反馈的客户需求，成为直销银行客户服务的坚强后盾和有力支撑。互联网+时代，无时不刻不在变，运营团队实时跟踪业务和产品的变化，注重客服人员的持续培训，在变化中打磨出一支业务过硬的客服团队。

　　借助互联网“众”创思维，集合大众智慧，江苏银行直销银行设计了高效的客户反馈机制。每一条客户反馈，都会被收集和记录，然后通过语义分析，了解客户需求，获取客户痛点，从而提升客户的主动权和话语权，激发客户参与到产品设计中。通过客户参与设计，做出客户更满意的好产品，提供更优质的体验，营造更贴心的服务。

　　为了让客户能够简单方便地得到他们所需要的信息并享受相关服务，为了使服务变得更加专业、便捷、贴心，为了给客户带来更多的便利，江苏银行直销银行一直在努力。不一样的智慧服务体系，为您呈现不一样的江苏银行直销银行。