"是我帮您争取的(不是每个客户公司都派送的)......
在呼叫中心的销售人员在和客户建立人情往来的时候，如果客户感觉你的付出都是厂家的意思，那么客户是不会感觉到负疚感。但是如果客户感觉到你的付出，是你自己好不容易争取来的，那客户的感觉就完全不同了。
在上面那段对话之中，前一个销售人员表示我给您寄一张公司制作的韩老师的演讲光盘过去，而后一个销售人员则表示小刘昨天专门打电话给韩老师的助理，为您拿到了一些韩老师的课程视频小刘拿到视
频之后，顺便还帮您做了一下剪辑，如果你是客户，是不是有完全不同的感觉呢?
再举个简单的例子来说，现在许多公司都会举办买赠活动，如果一开始就告诉顾客买任何一款彩电都加送电风扇一台，顾客就觉得电风扇本来就是他应该得到的。但是如果销售人员表示，现在本柜台没有参加商场统一的买赠活动，考虑到您这么支持我，所以为了答谢您的支持，特地打电话给公司领导帮您争取，而碰巧为您争取了一台额外的电风扇作为赠品，请问作为顾客的您，是否需要回报这个销售员呢?
咨 询 客 服