人的记忆力总是有限的，顾客谈到的一些要点，尤其像一些数字总是很容易被忘记。所以客服人员在倾听时，不要忘记准备一个小本，把一些比较重要的信息记录下来。
(某公司呼叫中心的客服部要求每名客服人员的办公桌上都放一本备忘录，即使客服人员上门为顾客服务，也要带着这个小本，把顾客谈话中比较重要的信息记录下来。某天，业务繁忙，电话铃声响。)
客服人员：您妤，ⅹⅹ公司客服部，请问有什么能帮助您的?
顾客：你好，我按照你们的指导，服用了一个疗程的药，当时感觉还不错，但是最近又发病了。
客服人员：您原来曾经咨询过我们的，是吗?
顾客：是啊，我上次就是打电话从你们那里邮购的药啊，大概一个月吧，应该是上个月5号左右。
客服人员(查了下备忘录)：哦，您是×市的朱先生吧?
顾客(吃了一惊)：对呀，上次就是和你说话的吧，难得你还记得我！
客服人员：我们希望对每位顾客负责到底。
顾客：谢谢！太好了。
客服人员：我应该谢谢您对我们这么信任，请问朱先生，您在服用我们的药一个疗程之后，有哪些比较明显的变化呢?(说完一边听顾客说话一边记录)
顾客：当时我感觉皮肤上的斑变小了些，也没有原来那么僵硬了，但是这两天我觉得又和吃药前差不多了。
客服人员：哦，朱先生，您不用担心，基本上每位顾客都有您这样的情况出现一点儿反复是正常的。您不用着急，等再过一个星期左右，您开始服用第二个疗程的药就可以了。
顾客：哦，正常的呀，听你这么说我就放心了，谢谢你。
点评：
因为客服人员在备忘录上查到了这位顾客的个人信息，给了顾客一个惊喜，迅速拉近了和顾客之间的距离，最终的服务效果自然就比较好了。
客服人员在为顾客服务的过程中，一定要把比较重要的信息记录下来，这样可以提高自己的工作效率，更准确地去面对顾客需求，还可以让顾客感觉受到了重视。
沟通技巧：
★身边随时准备一个小本，为顾客服务时做好记录，是对客服人员非常实用也非常必要的一个方法。
★有些企业在使用客户关系管理系统的软件，这更有利于客服人员管理顾客信息。
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