班组，就是将诸坐席进行分组，形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席，尤其在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席问题。 UCC云呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略，即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼叫。

【顺序呼叫】按照顺序轮询策略，使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席；

【最少呼叫】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多，总是选择呼叫数量最小的坐席；

【随机呼叫】随机选择班组中的坐席来进行呼叫；

1.1 .新增

该操作新建一个班组。点击新增按钮弹出如下图所示数据配置框，填写班组名称以及呼叫分配策略，点击确定按钮，班组添加成功。

1.2 .删除

该操作从企业中移除一个班组(但班组成员还在)。选中对应的班组记录，点击删除 按钮，即可删除班组。

1.3 .编辑

该操作修改班组配置数据。这里我们允许修改班组名称与呼叫策略。点击编辑按钮即可更换班组策略。

1.4 查询

该操作查询出符合条件的班组记录。UCC云呼叫中心系统支持按照组名、呼叫策略查询以及多条件联合查询，其中按照组名查询支持模糊查询，如下图所示。

设置好查询条件，点击确定即可查询出符合条件的班组信息，页面效果图如下。