坐席，是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性，其中坐席最重要的属性是坐席工号，它是坐席的唯一标识。UCC呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班)，每个坐席顶多属于两个班组，以下是坐席的一些基本属性，下面我们来逐一介绍。

一、新增

该操作为企业新增添一个坐席。打开坐席页面，点击新增按钮，弹出如下图所示数据配置框，填写工号、姓名、密码等，选择类别、是否录音、绑定号码，填写完毕点击确定按钮即可创建成功。

下面来一一解释坐席的配置参数:

工号：坐席的工号，是坐席的唯一性标识.

类型：类别包括坐席与班长，班长也是坐席，区别是班长可以管理班组下其它坐席. 录音开关：若开启则涉及到本坐席的呼叫业务都会录音，否则不录音.

呼叫弹屏：开启则坐席来去电时会客户资料弹屏；

整理时长：坐席人员挂断客户电话后整理客户资料的时间，0 表示不整理，最大值为 200. 状态：启用则坐席可以进行业务，否则不可进行业务；

在线绑定：坐席在线时使用的号码类型，包括 sip 分机、TT 号码、固话、手机号码； 离线绑定：坐席离线时使用的号码类型，同在线绑定。仅用于大号呼入时使用；

分机号码：坐席如果使用标准 sip协议语音网关时采用的 sip 分机号；

TT 号码：坐席如果绑定众方EIA 终端语音网关时采用的 TT 长号；

注：坐席绑定哪种类型的号码，哪种类型的号码数据就必须填写，否则提交不成功。

二、客户资料文件导入

该操作批量从文件中导入客户资料文件到坐席。点击文件导入，弹出如下图所示的数据配置框，点击模板下载，即可下载到填写坐席资料的模板文件。

打开下载的模板文件，如下图所示，填写坐席相关数据，再次点击文件导入，导入该数据文件，点击确认按钮，数据导入成功。

注：填写数据时，必须按照标题栏的要求填写，否则数据不可导入。

三、坐席批量修改

该操作批量修改坐席的某些参数。坐席的整理时长、班组属性、录音开关、弹屏开关、状态支持批量修改。先选中欲修改参数的坐席，选中之后点击批改按钮弹出如下图所示的数据配置框，修改坐席参数，修改完最后点击确定则修改成功。

上图的修改中，每一项不设置开启则表示保持原有配置不更改，如果不开启则会弹出相应的选项供我们选择。

四、席的配置数据编辑

该操作修改坐席的配置数据。UCC呼叫中心不允许修改坐席工号，其余的皆可以修改。点击编辑即可修改配置数据，这里不再说明。

五、.班组数据删除

该操作从系统中移除班组数据。找到对应的班组，点击删除按钮则可将数据从系统移除，不再解释。

六、坐席查询

该功能查询出符合条件的坐席。UCC呼叫中心的坐席支持按照工号、姓名、坐席类型、所属班组以及多条件联合查询，其中按照工号、姓名查询支持模糊查询，如下图所示。

设置好查询条件，点击确定即可查询出符合条件的坐席，效果如下图所示。