企业划账，主要指企业将款项数据划给自己的直接上级(相对于 呼叫中心系统)代理商或者运营商。

1.1 .新增

该操作新增一笔划账数据，从企业的账户中扣除并充入直接上级账户。点击新增按钮弹出如下图所示数据配置框，选择划账的目标账户和金额，点击确定按钮，即可新增划账。

新创建好划账数据之后，划账实际上尚未生效，状态为等待审核。为了安全起见， 系统提供了再审核功能，点击审核将状态置为通过方可生效，若设置为驳回则划账失败，划账操作不予生效。

1.2 .删除

该操作对划账记录进行删除。对于已经生效的划账记录，是不能进行删除操作的，一般是用来删除未审核通过的划账记录。直接点击删除按钮，划账记录即可被删除。

1.3 .编辑

该操作对配置数据进行修改。对于已经生效的划账记录，是不能再进行重新编辑的，该编辑功能主要是为了来修改划账记录状态，即审核操作。直接点击编辑按钮，修改相关状态，点击确认按钮即可。

1.4 .查询

该功能为按照一定规则来查询符合条件的所有划账记录。呼叫中心企业划账查询支持按开始结束日期、审核状态查询以及多条件联合查询，如下图所示。

设置好查询条件，点击查询按钮即可展示所有符合条件的结果，其效果图如下图所示，不再说明。注：查询时，开始时间不填写，表示查询结束时间以前的所有符合条件的记录；若结束时间不填写，则查询开始时间至当前的所有记录。

账户流水，即在进行业务的过程中，产生的账单流水明细。账户流水包含了人工账户流水与系统账户流水。企业账户流水的主要操作包括转入、转出。

【转入】上级为企业下发款项(人工行为).

【转出】企业向上级缴纳款项以及业务扣款(人工行为和系统行为).

2.1 .查询

该操作查找出所有符合条件的账户流水，包括按照开始结束日期、操作类型、用户类型查询以及多条件联合查询，如下图所示，其中操作类型包括转入与转出，用户类型包括系统与人工，不再说明。

设置好查询条件，点击确定即可查询出符合条件的账务流水，如下图所示。

2.2 .导出

该操作将符合条件的账户流水记录导出到本地计算机文件中，方便企业的账务收支汇报以及取证。导出功能包括选定导出、全部导出、搜索条件导出。导出效果图如下图所示。

【当前页导出】导出当前页展示的所有划账记录.

【全部导出】无条件导出所有划账记录.

【搜索条件导出】导出符合对应规则的划账记录.