实施测试运营时，应该测试什么呢？测试运营中的确认内容经营管理）现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营，进行客户反应确认及业务运营确认"，对于避免今后产生重大问题非常重要。

解说

■测试运营的构造

电话外呼业务的测试运营根据确认对象的不同可分为外部必要条件测试"和"内部必要条件测试。

外部必要条件测试"就是对客户反应确认的测试。搜集实际与顾客通话时的流程、顾客反应和结果，并加以测定，来提前确认通话目标的吻合度和活动的成功状况。通常是从通话对象的母集团中抽取顾客样本实行。