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    电话销售怎样应对技巧

      "跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

      这里,小编给大家介绍的是电话销售如何应对前台接待员技巧?

      1、克服心理障碍

      不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导:跟陌生人通电话要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

      2、注意语气

      像是打给好朋友一样,早安,请问张先生在吗?不要说:我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人,如果接电话的人说出他自己的名字,就说:嗨,李小姐,请问张先生在吗?

      3、将接待人员变成朋友

      你以平常的开场白说:早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?接电话的人说:我是他的秘书,李小姐。你说:假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

      4、避免直接回答对方盘问

      接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。我也不确定,你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂,你那边在下雨吗?

      5、迂回前进

      让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。例如:对方:这是某某公司,您好!你:嗨!张先生在吗?对方:请问你是哪家公司?你:我也不知道,所以我才打电话找她。对方:你要推销什么?你很迷惑地说:我实在搞不懂。)对方提高声音再问一次:你要推销什么吗?你还是很迷惑地说:有没有可能是李勇要卖东西给我?

      6、摆高姿态强渡难关

      你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?你为什么不让我跟你的老板说话?你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。

      7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

      如果买方不在或是没空,再找机会试试;如果你是我,你会再打电话来吗?我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?

      8、语音信箱

      如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。你可以这么说:有三个理由你一定要打电话给我。将这通留言消去,并不能消去你的问题。将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。

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