陆游是南宋杰出的爱国诗人。他的诗作，流传至今超过一万首，是古代诗人作品流传于今最多的一位诗人。

　　他的儿子非常仰慕父亲的作诗才华，就经常向父亲请教作诗的奥妙，陆游总是不愿告之。后来，陆游年老体衰时，终于透露了作诗的真谛：就是这两句汝果欲学诗，功夫在诗外。”所谓诗外工夫”，就是要做一个出色的诗人，必先深入生活，进行细致的观察和体验，充分地认识和准确地理解生活。

　　实际生活中磨砺、坎坷、喜怒、哀乐，都是诗的源头。诗外功夫”不可以在家里习得； 至于 诗内功夫”，就是写诗的一系列技巧，这些技巧可以靠学习获得。做电话营销工作，与写诗一样，道理是相通的。执着于技巧的研究、话术的变化，终究难以成就自己。

　　在中国，目前专业从事电话营销工作的工作人员有好几百万，专业从事电话营销技巧培训的老师也有好几十位。

　　然而有多少人成了顶级高手？何谓顶级高手？电话营销顶级高手起码具备三高”条件：

　　一成交率高”，高达80%以上，即打100个电话就有超过80个客户成交；

　　二是个人收入高”，年收入在100万以上；

　　三是客户满意率高”，与客户 做完生意后，客户非常满意，非常满意的结果是如果有第二次合作机会时，一定会交给他，同时还会转介绍其他客户。

　　要想达到这三高”，功夫也在诗外”，具体来说，顶级电话营销高手需要培养哪些诗外功夫”呢？

　　一、 多读益书

　　电话营销方面的书籍要看，其他的书籍更要看。哲学、管理学、成功学、心理学、诗歌、散文等统统要看，每天至少花2个小时看书，每个月至少看4-8本书，这样，自己的知识面就能不断拓宽，与人交谈的话题就会有很多选择，书看得多了，个人的气质便能由内而外散发出来，谈吐也能满嘴留香，正所谓腹有诗书自华”。一个有内涵、有风度、有文化的人当然是一个受人欢迎、喜爱的人。

　　二、广交朋友

　　不是交一些牌友”酒友”聊友”，而是广交志同道合的朋友，从事电话营销工作，想办法多多认识同行业中个中高手，多交流成功与失败的经验，有时候，其他高手的一句话会给你带来意想不到的效果，很多时候，就是因为一句关键的话，便可以使整个局面起死回生。另外，一个人的经验是有限的，俗话说：读万本书不如行万里路，行万里路不如阅万个人。”结交很多行业高手，坦诚交流，互换有无，大家都能更上一层楼，何乐而不为呢？

　　三、多帮助人

　　这似乎与电话营销工作没什么联系，前面已经说过，电话营销顶级高手功夫在诗外”，帮助人是可以让自己获得一个好心情的。多帮助同事，同事会喜欢你；多帮助客户，客户会喜欢你；多帮助不认识的人，不认识的人会喜欢你。一个处处受人喜欢的，人见人爱的人，机会当然就多了。